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周红、罗柳萍、曾妮

1 第一单元：票务服务（Ticket Service）
- 1.1 学习指南（Learning guidance）
- 1.2 咨询航班信息(Telephone inquiry)
- 1.3 预订机票(Telephone reservation)
- 1.4 确认机位（Confirming the flight reservation）
- 1.5 取消机票(Cancelling a flight ticket)
- 1.6 机票退改(Refunding and endorsement )
- 1.7 国际航班(international flight）
- 1.8 单元测评（ The assessment）
2 第二单元：值机服务（Check-in Service）
- 2.1 学习指南（Learning guidance）
- 2.2 值机流程（Check-in Procedure）
- 2.3 护照签证（Passport and visa)
- 2.4 登机牌（boarding pass）
- 2.5 座位选择(Seat Preference)
- 2.6 柜台值机（Counter check-in)
- 2.7 网络值机（Online check-in）
- 2.8 自助值机（Kiosk check-in ）
- 2.9 单元测评（The assessment）
3 第三单元: 行李托运（Baggage Check-in）
- 3.1 学习指南（Learning guidance）
- 3.2 行李托运(Baggage Check-in)
- 3.3 随身行李（Carry-on Baggage）
- 3.4 超重行李(Overweight Baggage)
- 3.5 超大行李(Oversize Baggage)
- 3.6 易碎行李(Fragile Baggage)
- 3.7 联运行李(Interlined Baggage)
4 第四单元：安全检查（Security Check）
- 4.1 学习指南（Learning guidance）
- 4.2 随身行李检查(Carry-on baggage check)
- 4.3 人身检查(Passenger personal check)
- 4.4 特殊情境（Special Circumstances）
5 课程概述（Introduction）
- 5.1 网络教学三平台（Useful apps.)
- 5.2 课程介绍 (Course introduction)
- 5.3 课程考核方案（ Assessment plan）
- 5.4 教学进度表
- 5.5 教学微课（Weclass）
- 5.6 自主学习平台（Auto-Learning apps.
- 5.7 习题-地勤服务视频（Exercises-videos）
- 5.8 习题-机场地面广播词（Announcements)
- 5.9 习题-民航服务英语100句（Useful sentences)
- 5.10 习题-英语面试常见问题及应答（Interview questions and answers )
- 5.11 习题-B级听力训练（Level B listening )
- 5.12 习题-B级阅读训练
- 5.13 面试问题（Interview questions）
- 5.14 期末复习资料

护照签证（Passport and visa)

1 广播词-国航航班延...
2 核心词汇
3 技能训练
4 知识拓展
5 视听训练

7. Irregularity Delay Due to Weather Indefinite Time

May I have your attention please. Air China regrets to announce that the departure of Flight CA957 to Singapore will be delayed due to unfavorable weather conditions in Singapore. We are monitoring weather reports and will keep you informed.You are kindly requested to wait in this lounge until further notice. Thank you!