章节解读 —— 用同理心看待问题

恕道，与现代心理学的“同理心（Empathy）”十分相近。同理心又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

同理心是情商的一个重要组成部分。现代情商理论认为，情商有五个方面，分别是：自我情绪认知，自我情绪控制、自我激励、同理心、人际关系处理。同理心，重要的是要站在对方的角度来理解问题，将心比心，这样你就知道对方为什么会那么想，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。

▷ 同理心的培养可以分为四个主要步骤：

◎ 第一步，捕捉自己的感觉。假如无法触及自己的感受，而要想体会别人的感受，就太难了，因为这个领域对你来说还是一片空白呢！因此，首先你必须能把自己调整到可以发掘自己的感受，能体会这些感受。

◎ 第二步，表达出自己的感觉。

◎ 第三步，收听他人的感觉。需要先把前两步做好，才能开始做这一步的练习。

◎ 第四步，用体谅来回答他人的感觉。最后，你一听到别人的感觉就会发出某种反应，并能让对方认为你听进去了，且能体会他的感觉。

在培养好自己的同理心的基础上，我们才可以做到：

同理心沟通：听到说者想说，说到听者想听。

同理心处事：以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。