章节解读 —— 察言观色

如果你去拜访别人，主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，但是却心不在焉。这时你最明智的做法是打住，丢下你最重要的请求并告辞：“您一定很忙。我就不打扰了，过一两天我再来听回音吧！”你走了，主人心里对你既有感激，也有内疚：“哎，我因为自己的事，没好好接待人家。”在这一心理影响下，他会努力完成你的托付，以此来进行补报。

如果在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请主人接待来人，接听电话，不能听而不闻，自顾自地说下去，使主人左右为难。

如果你拜托别人办事，过了一段时间后再次访问，希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现主人受托之后尽管费心不少但并有没圆满完成或者进度很慢。这时你难免焦急，但是，如果你能将到了嘴边的催促化为感谢，充分肯定主人为你作的努力，然后再告之以目前的处境，主人就会意识到，虽然费时费心却还没有真正解决问题，产生好人做到底的决心，进一步为你奔走。

如何在电话沟通中如何察言观色

由于电话的普及，现在很多时候与人谈事情都直接通过电话进行了。电话交流有便捷高效的特点，但是这种沟通方式也有弱点，即你无法通过对方所处的环境、状态、表情、动作来判断现在讲话是不是好时机。这时就要特别注意。

第一，打电话的时间要选好。如果是工作电话，不要选在别人休息的时候，比如休息日，或者早上八点以前，晚上10点以后。

第二，打电话给对方时，如果只是简短说几句话就能解决问题，就尽量简洁；如果要长谈，要细讲，就要先问一下对方有没有空闲。在接通电话时，可以礼貌地问一句：“请问你现在方便讲话吗？”不要电话拿起来，就一口气讲个不停。

第三，注意从对方的话音中感受对方的情绪。如果对方讲话心不在焉，说明对方很忙或者情绪不对，要赶快停止；如果对方语速很快、话音焦急，也说明不是好时机，应立刻告别，放下电话。