章节解读—— 接待客户的礼节

★ 做好提前的准备工作

提前与客户进行沟通：客户来访前，有关部门要提前与客户沟通，确定来访的时间、参加人员、交通、行程、有无特殊要求。来访的如有对方的高层领导，接待规格要高，必要时请己方的领导确定接待程序；如果对方只是普通职能部门的成员来访，则可以相对简单一些。交通方面，如果对方自驾车，则要详细告知对方行车路线；如果对方没有驾车，则要安排车辆接送。另外接待的内容也要根据对方的行程来进行安排。如果对方有己方某种企业文化有特殊兴趣的话，以尽量满足客户需要为原则来安排接待内容。

制定接待计划，安排好接待内容，有关部门开会进行协调；并制定防止突发事件的预备案。

接待中的注意事项：

◎ 提前到场

接待客人的过程就是一个短时间内树立公司形象的过程。接待人员及公共场所工作人员就是公司的缩影，不仅在衣着打扮，言谈举止方面要注意，而且精神状态方面更应该注意。

提前准备好相应事项（比如茶水、水果等），根据客人重要性，负责接待的部门人员提前在公司大堂或门口准备迎接。提前非常重要。假如约定的时间是早上9点钟，那么负责接待的人员至少在8点半要到场，防止客户由于早到而没有人接待的情况出现。

客人来到时，要面带微笑，主动招呼，热情招待，引领到指定地点并及时通知领导客人已到达。 

◎ 在客人访问的过程中，有关部门负责人员要全程陪伴，注意营造和谐友好的气氛，安排的活动要环环相扣，不要冷场。

如果需要用餐安排，应提前通知食堂，告知用餐人数，标准，用餐时间，以便食堂提前准备。如果要去外面用餐，也应该提前预定好。

◎ 送客礼仪：“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪；因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。 

当确定客户已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客户刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客户感到来此做客是不受欢迎的。客户告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客户代提重物。与客户在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客户上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客户完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别