接送客户的礼仪的两个方面

◎ 第一 要有主动接送客户的意识

◎ 第二 要注意接送客户的礼仪

  知识拓展——公务接待礼仪                                  

    公务接待礼仪1.接站人员应提前到达机场（车站、码头）迎候客人，以示欢迎与尊重，根据需要事先安排贵宾休息室及饮料；对首次来访、彼此又不认识的客人，应事先准备好接站牌。

    公务接待礼仪2.联检礼遇。视客人（团组）主要成员的职务级别，给予相应的联检礼遇。按规定，正省（部）级以上领导率领的团组，主要成员可享受免检待遇。如需给予联检礼遇，接待人员事前要做必要的准备，如通知民航、铁路部门，开具相关证明等。

    公务接待礼仪3.热情相迎。客人抵达，应主动上前打招呼、握手、问候，以示欢迎；然后自我介绍（可由身份最高者将迎接人员介绍给来宾，接着介绍来宾，先介绍身份地位高的人）；主动与客人寒暄；征得同意后帮客人提行李，引领至车上。

    公务接待礼仪4.迎来宾至下榻宾馆，并安排好生活。将客人送至下榻宾馆后，让其先洗浴更衣，以解除旅途疲劳，不要急于安排活动；待客人稍事休息后，及时提供书面材料，如活动日程和就餐地点、时间、主要服务设施等；问客人有无私人活动（探亲访友、购物）需帮助安排。交待下次会面地点、时间、联系方法，分手时礼貌道别。

    公务接待礼仪5.送客分手时，挥手告别并配以关切牵挂的道别语，待飞机起飞（车、船开动）后再离开。整个迎送过程，接待人员应热情周到、善始善终，彬彬有礼。