案例分析

◎【案例】  刘超在苏州工业园区某商务外包企业工作，最近他特别不愿意去上班。同一办公室的魏冉，整天不是长吁短叹，就是一副苦大仇深的模样；还有隔壁的孙菲，也不知道有什么想不开的事，动不动就愁云惨雾，泪眼迷蒙，把整个屋子搞得和遗案

也许魏冉动用积蓄投资的股票一路跌停，糟心得很；也许孙菲的男朋友和她提出分手，她一时之间不能接受；也许张大爷的脚崴了，腰闪了，身体不适，自然没了“家长里短”的闲聊。事情其实很简单，但猜忌和怀疑却使刘超开始烦躁不安：“他的脸色是不是冲着我来的？”“他为什么总这副德性啊？”当你把别人的沮丧情绪转移到自身时，“表情”就成了一种暴力工具。

那些整天苦着脸又不说话的人，一般自我调节和控制能力不强，不能客观地对待事物，对于外界的很多议论及评价也会产生负性情绪。

★【对策】刘超应该“视而不乱”，既尊重他人，也保护自己，可谓一举两得。长期身处服务外包工作岗位上，刘超首先应该学会的是微笑，没有阳光灿烂的笑容，有平和礼貌的举止也可以，最起码应该在服务外包职业道德规范内，否则总是被他人的表情困扰，也很难在自己的岗位上做好。更重要的是，刘超要善于从工作中寻找价值，时刻以最佳的精神状态去工作。以最佳的精神状态去投入工作，就能充分发挥自己的潜能，同时也能改变周围环境。成功必定属于对工作抱有满腔热情的人。