章节解读——学会气质管理

从现代企业的角度看，任何企业要能壮大，其中的每一位员工都要成为高素质的员工，每一位管理者都应成为卓有成效的管理者。优秀员工与普通员工的区别就在于，勇于向比自己更强的人学习，超越平庸、追求完美。

在工作中，很多人喜欢跟他人比较。比如看到某个同事迟到了，就觉得自己还不错。这叫往下比，会越比越糟糕，路越行越窄。“比于善，自进之阶也”（《说苑·杂言》），如果追求善，按照好的标准随时去比照、去努力，自己就会进步得很快。“比于恶，自退之原也”（《说苑·杂言》），如果经常跟不如自己的人比，跟做得不好的人比，那不是每天都在退步吗？“吾岂敢以自为君子哉？志向之而已”（《说苑·杂言》），即要能够做到谦虚，不敢自认为自己是君子，每天要做的就是内心向往做一个君子。

职场上，员工挨上司的批评后，同事就过去安慰，说上司的坏话，好像是帮助了同事，其实这些行为都只能帮倒忙。我们每个人都有缺点，正因为这些缺点存在，所以才要尽快改掉，见贤思齐，一心向善。如果大家都学着别人走路头发甩甩，觉得很酷，甚至把对他人爱理不理当作“真男人”（男人不坏女人不爱），玩这些道德上的“恶”，最终失败的还是自己。《哈佛管理世界》中有一篇文章，叫《气质的培养》，正好可以视作现代服务外包企业员工个人修身的基础。

案例分析

◎【案例】   科琳娜很有上进心，很快便在一家商务公司坐上了项目经理的位子。但是她有个坏习惯，喜欢在开会时或者是当着众人的面侮辱别人，还喜欢挖苦下属的工作表现，对下属的穿着品头论足。下属反馈说，在科琳娜手下工作时很难保持尊严。最终，科琳娜丢了工作，因为她甚至在经理会议上对高管们无礼，总经理以及其他人发言时，她在一旁发电子邮件，埋头做自己的事情。这家公司总经理要是早点注意到科琳娜的无礼就好了，各个层级的员工都遭受过科琳娜的无礼对待，直到总经理也遭到科琳娜的无礼对待后，该公司才作出了解雇科琳娜的决定。科琳娜对她的所作所为毫无察觉，对公司的决定大为惊讶。她对上司、下属和同级都不尊重，终于遭到报应。科琳娜离开时，员工们拍手称快。

☻【分析】科琳娜跟很多员工一样，盲目地认为是他们的自大、无礼让他们获得成功。然而，如果科琳娜足够聪明的话，她应在某个时刻明白：是“尽管未尊重别人，我还是成功了”，而不是“因为我不尊重别人，所以我成功了”。

★【对策】科琳娜必须认识到一个员工的成功建立在友善对待他人的基础上，必须在自己的个人修养上达到有人情味，而不是冷漠自大。科琳娜必须认识到，哪怕拥有再精湛的技能、再强大的信心，也是徒劳的，因为你无法走得更远。无礼者终将自食其果，这是我们能够与那些青云之上的人分享的最重要的，也是唯一的教训。

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