章节解读——敢于直言进谏

敢于直言进谏是现代服务外包员工的一项个人素养修炼，因为在服务外包产业，客户就是中心，就是上帝，企业做出的所有的决定和方案都是以能否获得客户的支持为目标。敢于在领导面前进行项目的分析，陈述事实的利弊，这些都是现代员工必备的素养，当然，领导也要学会换位，懂得兼听则明的道理。

案例分析

☻【案例】在服务外包某公司会议室，一些经理准备调整公司的一个服务项目，而且是老板特别感兴趣的项目。各主要部门的资深代表都来了，包括可行性研究、财务、设计、营销等。很显然的，这些人为了消磨时间，大谈这个计划是多么的可怕。

几分钟后，老板走进办公室，两手紧握着，热情地问到：“我的计划如何？”几乎每个人都这样回应：“老板，这个计划很好，真的很好。”只有一个人例外，这位经理资历很浅，一直没有开口说话。

老板转向他，说：“你还没发表意见呢？你觉得怎样？”

这位经理开始提出所有的理由，说明如果执行这个计划，会造成很大的损失。这些理由，在老板进来的几分钟前，会议室的每个人都这么说。

老板停了一会，回应说：“你知道吗？你的想法完全正确，那就取消这个计划吧。”

老板走了出去，会议室里大家七嘴八舌，而这项计划就到此为止了。

★【分析】大部分人会尽量避免传达坏消息，对于员工来说，真正能够做到敢于直言进谏的很少。对于外包服务来说，因为客户群体是重点，所以老板必须训练倾听的技巧，及时采纳合理建议。天生的倾听者几乎没有，优秀的倾听者都是学习来的。

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