邮轮搭载游客在海上安全航行，使游客获得高满意度的船上体验和岸上体验，需要借助管理手段实现对人、财、物、信息、空间等要素的组织和利用，需要关注影响邮轮运营效益的更多管理活动。本章重点对邮轮服务质量管理、物资采购管理以及人力资源管理进行介绍，探讨其在邮轮业务运营保障方面的作用与应用。