航行服务是邮轮旅游产品的重要组成要素，也是邮轮公司运营的主要业务领域。邮轮在浩瀚的大海中航行，需要满足游客问询、住宿、用餐、休闲娱乐等多项需求，故在本章详述了邮轮巡航过程中各项对客服务业务，包括邮轮宾客服务、邮轮客舱服务、邮轮餐饮服务以及邮轮休闲娱乐服务，以增进对邮轮公司对客服务业务管理的认知。