邮轮服务质量管理
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1 导学
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2 视频
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3 资料
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刘艳
目录
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1 课程导学
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1.1 课程标准
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1.2 授课进度
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2 现代邮轮
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2.1 本章导学
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2.2 邮轮的历史
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2.3 邮轮的分类
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2.4 邮轮的设施
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2.5 思政案例
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3 邮轮公司
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3.1 本章导学
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3.2 邮轮公司业务
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3.3 邮轮公司组织
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3.4 邮轮公司竞争
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3.5 思政案例
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4 邮轮产品
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4.1 本章导学
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4.2 邮轮产品认知
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4.3 邮轮航次体验
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4.4 邮轮产品开发
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4.5 思政案例
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5 船上服务
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5.1 本章导学
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5.2 邮轮宾客服务
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5.3 邮轮客舱服务
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5.4 邮轮餐饮服务
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5.5 邮轮休闲娱乐服务
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5.6 思政案例
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6 港口靠泊
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6.1 本章导学
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6.2 邮轮靠泊港口
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6.3 邮轮航线规划
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6.4 邮轮旅游航区
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6.5 思政案例
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7 安全航行
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7.1 本章导学
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7.2 邮轮安全认知
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7.3 邮轮航行安全
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7.4 邮轮旅游安全
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7.5 思政案例
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8 管理保障
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8.1 本章导学
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8.2 邮轮服务质量管理
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8.3 邮轮物资采购管理
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8.4 邮轮人力资源管理
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8.5 思政案例
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9 产业趋势
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9.1 本章导学
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9.2 邮轮产业认知
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9.3 世界邮轮产业发展
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9.4 中国邮轮产业发展
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9.5 思政案例
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