某网络公司

某网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自2000年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。
　　因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法，但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。
　　该公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。
    研发部吴经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。 

思考题：1.该公司的冲突有哪些原因是什么？ 

2.如何解决该公司存在的冲突？

亮剑后的冲突

“军事化管理”和“强大的执行力”在网络时代遇到了挑战和威胁，公司管理层该不该“亮剑”？“亮剑”之后又会怎样？- 撰文：彭韧

作为一个曾经的军事长官，如今的企业领导，酬勤电子技术开发有限公司的老板钟跃民一直认为，果断的决策与雷厉风行的执行对公司很重要。因此，他很欣赏电视剧《亮剑》主人公李云龙带兵的精神，他心里的期望是，把公司团队打造成一个战斗力强的军事化企业。

　　                       松散的“兵营”

随着公司规模接连上了几个台阶，员工也越来越多，钟跃民渐渐有点有心无力的感觉。尤其这天下班后撞见的电子游戏事件更让他忐忑不安。

18:30，按照钟跃民雷打不动的生活规律，是该回家吃饭的时候了。走出自己的单间办公室，在外面大厅的员工们大多仍然坐在电脑前干活，一群员工扎堆在程序开发员小刘的办公桌前。当钟跃民走过去时才看清，他们是在玩一款格斗游戏。错愕之际，钟跃民发现身边一张张原本兴奋的笑脸开始呈现出尴尬的神色，人群也随即四散开来。

说老实话，钟跃民倒并不是个巴不得下属干活干得不停的老板。他一贯的风格都是希望下属能够做到工作的时候就兢兢业业地工作，玩的时候就开开心心地玩。公司自从创办以来，每个月都会安排一些文娱活动，比如包场游泳、踢场内部足球赛什么的。但对于在公司玩电子游戏这件事，钟跃民认为不是个好兆头，尽管当时严格上来说已经是下班时间，但在钟跃民的心里，好的工作习惯应该是：在公司就单纯地忙工作，娱乐的事情等离开公司再做。

员工在公司时上网闲聊、玩游戏，这种行为让钟跃民心里疙疙瘩瘩。“要是在士兵执行任务的时候干私事，这仗还怎么打？”自觉不自觉地，钟跃民又在拿自己带兵时候的感受来考虑问题。

　　                        摸底行动

经过一晚的反复思考，钟跃民下定决心，是该对员工平时使用电脑的情况摸个底了。他决心引进监控系统。对那些上网干私事的员工形成威慑作用。

引进当天，钟跃民就对着电脑屏幕研究了整整一天，工作日程表上的事情全都给耽误了，这对于信奉当日事当日毕的他来说，可以说是很罕见的情况。

员工上班时浏览的网页还真是什么都有，什么体育新闻、娱乐新闻、股市动态、影视下载、社区论坛、个人博客，林林总总，跟工作有关的内容也确实极少，只有一些行业专业网站和技术论坛擦得上边，但看的人也极少。看得出，平时员工上班时，浏览的网页大都跟工作没关系。

但钟跃民也意外地发现，员工们在上班时去得最多的地方是一个叫做“酬勤公司集散中心”的公司员工论坛。这个论坛有讨论专业问题的工作版，也有讨论平时生活的休闲版，还有讨论各种八卦的搞怪版，仔细看其中的一些帖子，钟跃民又觉得问题不那么简单。

其中，在“公司动态”版，有一篇将公司与最大的竞争对手捷通的销售策略进行对比分析的文章，钟跃民感觉说得字字在理：

“老板经常对我们下军令状，说要拿下多少单子，把捷通打得个灰头土脸，还给我们看《亮剑》，学《狼图腾》，殊不知，正是我们的销售策略让我们正走上绝路……”

留言后面的回复都是赞同这个观点的，甚至有人认为学《亮剑》是没用的。看完这条留言后面的一条条回复，钟跃民心里有种说不出的滋味。同时，他也觉得非常困惑，为什么从来没有员工直接向他反映这些意见，公司召开会议时也不见人出来发言？

另外，钟跃民看到的更多是乱七八糟的话题，比如在八卦版有个让钟跃民十分生气的投票，主题是：猜猜老板在办公室干嘛？然后叫大家投票。

　　A、玩魔兽，老板是骨灰级高手；

　　B、向上帝祈祷捷通公司快快倒闭；

　　C、研究怎么降低我们的工资还让我们多干活；

　　D、给女儿做作业；

看完这个投票，钟跃民一拍桌子：“玩笑居然开到我头上了，这帮家伙，不治治是不行了。”

　　                      决心“亮剑”

钟跃民决心要“亮剑”了。制订了一套新的员工上网方案：首先，向员工重申工作时上网的限制要求，上班时不允许浏览跟工作无关的网站；其次，向员工公布目前这套网络监控系统的实行，不定期地对员工上网内容进行检查。并决定对检查中发现平时上网问题比较严重的三个员工进行处罚，予以惩戒。

对此，负责公司内部管理的总经理助理卢宏宇提出了反对意见：“我认为，既然此前没有相应的规定，不如从公布之日开始实行比较好，以前的错误就既往不咎吧。还有，如果让大家知道在还没有通知的情况下对他们的上网情况进行了检查，恐怕他们会感到不受尊重。”

钟跃民有点不高兴地挥了挥手：“就这么定了，无规矩不成方圆，再说，我们公司对员工不当行为进行处理也不是头一回了。”

“再说，这次对员工上网情况的检查也不是毫无益处的，”钟跃民话锋一转，“比如，员工论坛就是个好东西，上面很多对公司的合理化建议都挺好的，我们可以采纳并对提出者加以奖励，但是乱七八糟的东西也不少。以后，员工论坛还要继续办，但那些跟公司无关的东西不能要，只能用来讨论公司的建设，那些议论我的东西，全部都要删掉。”

卢宏宇小心翼翼地提醒钟跃民：“员工论坛是公司里的员工自己建立的，严格说起来，我们并没有权力去约束他们该讨论什么不该讨论什么。再说，只允许讨论工作，恐怕就没有人愿意去发言了，讨论工作也无从谈起。”

“难道不讨论些乌七八糟的东西就不行，难道就不能专注地讨论些正经事？我还不信了……”

卢宏宇感到有些无奈，对于即将宣布的几项员工上网规定，他隐隐有着不好的预感。

　　                      “亮剑”之后

下午，卢宏宇在例会上向全体员工宣布了“员工工作时间上网规定”，并公布了对三名员工的处罚，本来还充满窃窃私语的会场，一下子变得完全寂静无声。

会议结束后，大家回到各自的办公桌，钟跃民在属于酬勤公司的三层写字楼巡视了一圈，似乎大家干起活来都比平时认真了许多。但是一圈巡视下来，他也发现，没有一个员工和他有眼神接触，大家似乎都在小心地回避着什么。

夜深了，没有回家的钟跃民还在办公室不断地刷新员工论坛，但是，从宣布员工上网的新规定开始，除了点击数字在增加，论坛就再也没有什么动静了……

 

思考题：1.分别从员工和管理者的角度讨论，如何看待员工用公司的资源做自己的私事，如上班时间用公司的电脑与网络干员工的私事？

2.钟跃民是否就员工上网问题与员工产生了冲突？是与否都要说明你的理由。

3.钟跃民的上网新规定与处罚员工后，大家都安静了，是否可以认为他已经解决了冲突问题？为什么？

4.假如你是钟跃民，你将如何来对待和处理员工上班时间上网做与工作无关的事情这一问题。说说你们的工作指导思想和做法。

5.钟跃民亮剑之后与员工引发冲突的主要原因是什么？

新上位的女经理是个85后

要提升85后的蓝嘉文为财务经理并进入核心管理团队的消息传遍了沃伦斯。已经在这家美资企业工作4年多的她现在心情很好，因为终于劝退了那个没能力的70后下属——芦田。蓝嘉文一边低头盘算下午的工作一边等待电梯去吃午餐。

“嘉文，怎么老是低头看着脚尖，这样可‘升’不快哦。”蓝嘉文抬头看到的是上司刘可丝也走来等电梯。

蓝嘉文不顾讽刺，和往常一样热情沉着地说：“习惯看脚下，走的比较踏实嘛。对了，刚好有件事跟您汇报一下，我一直按照您嘱咐的，给芦田机会成长，但她的表现还是很不如人意，为了团队效率，上午我终于下定决心劝退了她。”

刘可丝面色一沉，心想这小姑娘果然够狠，我已经授意过她，芦田虽然能力不强但处理小事从不出纰漏，可她今天就敢这样直接下手而不再与自己事先商量！难道因为理查德王可能提升她和自己平起平坐，她才敢这么大胆？！这不是很快就踩到自己头上来了吗？

碍于不是芦田的直接上司不便发作，她看向蓝嘉文说：“为了生活，都不容易。你认为芦田没有能力，有可能只是没有得到对的开发，不过既然她是你小team里的人，希望你的决定没错。我干脆还是走楼梯，锻炼一下身体，毕竟不是你这样的年轻人了。”说罢径自离开。

草草吃完午餐的蓝嘉文觉得刚才刘可丝的行为不过是为了遮掩自己已经外强中干的事实罢了。可曾经自己整个心思都是朝着她的，到底什么时候开始，两个人之间嫌隙倍增，是70后这一辈人开始变老了还是自己太激进？又或者她只是接受不了自己这个下属即将与她平起平坐？她定定神，打开电脑准备处理下午的工作，却看到人事经理朱亦立要在14点约谈她的邮件。她抬手看看表，时间差不多了。

走进人事经理的办公室，蓝嘉文被邀请坐下来后，朱亦立就开口说道：“嘉文，你入职4年多，从职员-助理主管-主管-到现在的助理财务经理，能力出众还经常加班，这些领导和同事都是看在眼里的，并且也很欣赏你的工作能力。但是每个人的工作风格都不一样。今天你劝退芦田，公司里有不少议论。三人成虎。不要忘记，作为一个管理者，你的每个决策不仅影响你自己还会给公司带来相应的波动。”

蓝嘉文突然觉得朱亦立的成熟儒雅和刘可丝一样，都好像只是老气横秋。她自己认为不符合自己要求的下属就是不该留下。

朱亦立看她没有开口的意思，便继续说道：“公司70后多，上有老下有小，压力奇大，你的团队中也有3个是70后，你应该想想他们会不会认为你是在敲山震虎，杀鸡儆猴？在劝退芦田之前，你有和她交流过吗？虽然你是她的直接上司，但你并没有事先跟人事部门沟通，并且还绕开你的上司刘可丝劝退芦田，有考虑过可丝的感受吗？跟你交个底吧，公司希望你能承担起更大的责任，但永远要记住无团队不绩效，我希望你能和下属进行必要的深度沟通。”

“好的，谢谢亦立。”蓝嘉文心中不屑做出任何辩解，起身时更只觉欣喜，这是第一次来自高层的口风，她也许很快就要和刘可丝平起平坐了。

这次约谈过后的半个月，总经理理查德王终于把蓝嘉文叫到自己的办公室，他用活力四射的眼睛看着她说：“嘉文，请坐。随着业务发展，我们需要更多具备过硬技能和战略目光的人来加强财务职能的管理。我常看见你加班工作，你的多次精彩报告也让我印象深刻。虽然朱亦立认为应该让你在现在的位置上再锻炼一段时间，但市场不等人，所以我决定提升你为财务经理，把你和所负责的team从可丝手中独立出来，工作内容将更多的偏重财务分析。以后直接向我汇报工作。这个消息我会在明天的月度管理层会议上宣布，所以请你明早9点准时来参加你的第一次公司管理层会议。”

“理查德，谢谢你的信任，我一定会继续努力的！”能力得到肯定的嘉文心中感慨万千。

第二天一早的会议伊始，理查德王便向大家宣布：“各位同事，在其他议题开始之前首先我很高兴地Announce蓝嘉文为财务计划和分析团队的财务经理，正式成为第13位高管团队成员，也是我们公司大中华区第一个85后的经理。我希望你加深和可丝之间的合作，今后会有很多任务你们将要一同完成。”前主管刘可丝掩不住的冷眼让蓝嘉文感受到了一股寒意。

该怎样才能让这个资深的‘management team’认同我这个小姑娘呢？作为高管团队中唯一的85后，蓝嘉文扫了一眼圆桌前60-70后的领导同事们，暗下忖度。
从那一天开始，蓝嘉文生活中只有三件事：工作，吃饭和睡觉。 

可每次管理会议下来，她发现要跟进的事项越来越多，参会秘书发出来的会务纪要里，有一半都挂着她蓝嘉文的大名。每次会上那些昔日的领导都会对她的报告提出很多问题，她都“谦卑地”一一应承改进。但答应容易，跟进难。她走到窗前，发现半年过去，已经是隆冬茫茫雪送寒的世界。她揉揉鼻梁，希望能缓解一下因为一直思考该如何把一大堆的跟进事项分派下去而产生的头疼。

转过身，望向门那边的玻璃窗，她能看到团队6个人的座位，一手提拔起来的助理主管文凯倒是帮了很多忙，带领着3个人的分析团队，但遇到对外沟通事项，他还是太过弱势；即便把穆林森放在财务分析组，让他发挥全面思考的优势，但他总弄出很多个人风格的报告让自己火大吃不消；另一个财务计划专员，是70后大姐露丝李，不仅不求上进，还因为资格老经常摆谱，好在毕竟经验丰富，做出来的报告尚可接受。蓝嘉文最近正苦恼该如何鞭策她。

她记得以前还只是助理主管时一个人要面对很多任务，都总能完成，可如今掌管着6个人的团队，却总感觉使不上劲。一面是老板的鞭子拼命的抽，一面却是这样的团队。更别提，每次有需要跟刘可丝一起完成的任务时，她总是不经意甩下的脸子让蓝嘉文很是有心理障碍。她只觉得周围的事多的就像看到不到亮光的墙，把她裹挟在其中。

清脆的小步舞曲突然响起，蓝嘉文抓起手机。“又是那个猎头！”自从半年前荣升财务经理后，蓝嘉文接到不少猎头电话，也约谈了两家，其中一家已经出了offer。所以猎头这两天夺命连环call，催她必须在这周给出明确答复。对方开出的薪水足足有30%的涨幅！面试时，与未来老板也谈得投机，但蓝嘉文看着她总不禁想起刘可丝。当问起要带的团队人员构成时，新“刘可丝”告诉她，6个人的team里，有4个是70后。

和60-70后迥然不同的她觉得自己那套做事嚣张，做人不嚣张的办法好像在沃伦斯成效不高。可如果去到新公司，又将面对更多的70后，自己到底能不能行？在铃声越来越长，思绪越飞越远之前，她望了望窗外自己那80，70后夹杂的团队成员，蓝嘉文琢磨着到底该如何接起这个猎头的电话……  

 

思考题：公司的新老员工一般在可能会在哪些方面产生冲突？如何解决？