第九章 冲突管理

本章主要学习目标

*  了解组织中冲突的含义、过程与类型

*  掌握主要的冲突理论

*  掌握冲突的主要管理方法，并能够实践运用

本章主要学习内容

 一、冲突概述

 二、冲突的过程

 （一）潜伏期

（二）感知期

（三）感觉期

（四）行为期

（五）事后期

三、冲突管理技术

本章学习思维导图