客户服务实务
主讲教师：山东商业职业技术学院_赵雨
《客户服务实务网络课程》以客户服务的基层及基层管理岗位的知识、能力要求为抓手构建课程体系。主要面向对“客户服务”零基础、对课程有系统学习要求的人员，如在校大学生；课程的讲授配合大量动画、图片、教学视频等资源；通俗易懂，可以作为“翻转课堂”的线上自主学习资源，供教师和学生使用。 《客户服务实务网络课程》建立扎实的“以客户为中心”的客户服务思想意识为基础，让学习者熟知客户服务的核心工作内容，能够具体完成客户服务岗位的工作，同时为从事销售工作的人员提供客户服务及客户管理的知识储备和业务支持。课程分为一线操作岗位模块和基层管理岗位模块，融合知识、能力、素质培养为一体，为学生能力进阶和职业发展奠定坚实的专业基础。
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- 1 现代客户服务理念
- 2 客户服务基本技能
- 3 呼入业务处理
- 4 呼出业务处理
- 5 客户服务现场运营与维护
- 6 客户服务组织管理
- 7 客户服务质量管理
- 8 客户服务产品开发管理
- 9 客户服务信息管理
- 10 客服综合案例