教学目标1：知识目标

理解沟通原理与沟通礼仪，掌握口头表达、书面表达、肢体语言技巧与方法；了解倾听的奥秘，掌握职场沟通的策略。深入理解中国传统礼仪文化，并学会解释生活中常见的礼仪现象；了解社交心理和礼仪原则，掌握常用的社交礼仪规范；熟练掌握仪容、仪态、仪表等礼仪规范，改善站立行走，正确着装装饰。

教学目标2：能力目标

塑造良好个人形象，提高审美能力，充分展现优秀自我形象；学会处理工作生活中的各种人际关系，改善人际交往能力、团队合作能力，提高职场生存能力；提高有效表达与沟通能力；提高组织协调能力和应变能力；增强文化自觉、文化自信，提升就业竞争力。

教学目标3：素养目标

形成积极、健康、文明、和谐的社交理念，具备传承和发扬中华优秀传统文化的意识，树立“文化强国”和“礼仪之邦”的自信，厚植爱党、爱国、爱家、爱民的家国情怀，引导“真善美”职业素养，培育爱岗敬业、服务新时代的奉献精神。

BOPPPS教学设计，任务驱动式模块化设计

构建BOPPPS教学模型，分别是：

导言（Bridge-in：告诉学生为什么学习该部分知识，引发学习兴趣）

目标（Outcome：阐明学习的目标，便于学生掌握学习的重点）

前测（Pre-test：了解学生的兴趣、能力和先备知识等，与学习目标紧密相连）

参与式学习（Participation：培养学生主动学习）

后测（Post-test：强调在教学过程中及时评估教学效果、是否达到学习目标）

总结（Summary：帮助学生归纳重点、理清知识脉络，引导学生创新思维）

进而引入“三导三探”教学方法：

课前以学定教：根据问卷、测试、调查等，精准设计教学活动。根据教学目标发放导学提纲、补充学习资料，引导学生先行探索，完成基本概念和

基础知识的认知；

课中以学为主：实施有目标、有价值的教学过程，引领学生参与探讨，模拟现实场景进行分组任务，增强实践应用能力；

课后成果导向：通过作业互评、讨论互动、及时总结，督导学生：向内挖掘潜力提升自我发展能力；向外拓展知识形成专业知识体系，将教和学的

内容以及教和学的活动，与课前、课中、课后三个阶段有机结合，进行课堂教学方案设计。

本课程采用任务驱动教学方法，以教师教学→学生自学→师生讨论→学生演练→师生评价为教学主线。

知识平台

每个任务设置了知识平台，此部分内容需通过教师讲解与课堂讨论完成。

实践演练

在知识平台后，设置了实践演练，使学生将知识点学以致用。学生在完成实践演练的任务时，可以阅读案例，参考案例的写作方式，思考分析案

例，并运用于实践演练中。

案例分析

学生自学部分，学生掌握知识点后参考案例，分析案例后，完成实践演练。

拓展延伸

本课程提供了拓展延伸供学生学习相关知识，激发学生学习兴趣。

具体教学方法为：

1、翻转课堂教学法

学生在线上完成部分知识的学习，线下课堂变成了老师学生之间和学生与学生之间互动的场所，包括答疑解惑、知识的运用等，从而达到更好的教

育效果。

2、对分课堂教学法

根据学生学习的认知规律进行规划和设计的对分课堂，分为讲授-作业-讨论三个模块，结合了讲授法与讨论法两者优势，进行取长补短。这种新型教学方法能培养学生批判性思维、创造性思维、沟通能力、合作能力。

3、情境教学法

在实践课上，本人创设现象情境，诱发学生对所学知识的学习兴趣，通过角色演绎的方式，能够在教学中彰显出学生的主体性，使学生养成独立思

考的习惯，同时使学生的科学素养得以提升，发现问题和解决问题的能力得以增长。

4、同伴教学法

在传授知识的同时引导学生探究、合作,培养学生获取知识并融会贯通的能力。广泛开展课堂案例讨论,让学生阐述自己的观点、倾听别人的表述与

批评,重在检查学生对概念的理解，采用分组讨论的方式,将全班分成8-9个小组，组间进行PK和打分,对建构知识和培养学生的创新能力更有效。

参考教材：商务沟通与礼仪

主       编：张岩松

出  版 社：北京交通大学出版社  

参考教材：商务沟通与礼仪

主       编：张晓明

出  版 社：中国水利水电出版社  

丛 书 名 ：普通高等教育“十四五”系列教材 

                浙江省普通高校新形态教材项目

课程分为八个主要模块，涵盖沟通概述、礼仪概述、非语言沟通、形象礼仪、沟通方式和技巧、社交礼仪、倾听的艺术、职场沟通及礼仪。学员将通过本课程培养以下关键能力：

1.沟通概述：探讨沟通的基本原理，包括有效沟通、清晰表达和高效回答。

2.礼仪概述：深入了解传统礼仪原则和文化敏感性，提升尊重和礼貌。

3.非语言沟通：深入研究身体语言、声音语调和肢体动作等非言语元素，以提高沟通效果。

4.形象礼仪：塑造专业、自信和令人难忘的外表形象，包括服装、仪容仪表和个人形象管理。

5.沟通方式和技巧：培养有声语言沟通和书面、网络沟通的技巧，包括电子邮件、会议和社交媒体的沟通使用方式和技巧。

6.社交礼仪：在各种社交场合中表现出色，建立有意义的人际关系，包括宴会、聚会和社交活动的技巧。

7.倾听的艺术：了解倾听的障碍来源、理解倾听的概念和价值，掌握倾听的技巧。

8.职场沟通及礼仪：在职场中成功的关键技巧，包括面试、团队协作和职场冲突的处理，以及了解各类正式仪式和庆典等商业活动的仪式礼仪。