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商务礼仪与沟通

张明

1 第一周学习
- 1.1 教学课件
2 沟通的认知
- 2.1 沟通的概念
  - 2.1.1 沟通的定义
  - 2.1.2 沟通类型
  - 2.1.3 沟通的过程
  - 2.1.4 沟通要素
- 2.2 沟通的层次
- 2.3 有效沟通的策略
- 2.4 沟通障碍-“沟通漏斗”
- 2.5 沟通的认知-总结PPT
- 2.6 课程思政案例
- 2.7 章节测试
3 情绪管理
- 3.1 课前导入
- 3.2 情绪理论-学生讲解
- 3.3 案例分析
- 3.4 情绪管理-总结PPT
4 礼仪的认知
- 4.1 礼仪典籍
- 4.2 礼仪的内涵
- 4.3 礼仪的功能
- 4.4 礼仪修养
- 4.5 礼仪的认知-总结PPT
- 4.6 章节测试
5 非语言沟通
- 5.1 非语言沟通概述
- 5.2 非语言沟通类型和特点
- 5.3 常见肢体语言的内涵
- 5.4 语言与非语言沟通的分类
- 5.5 非语言沟通-总结PPT
- 5.6 章节测试
6 形象礼仪
- 6.1 仪容礼仪
- 6.2 仪态礼仪
  - 6.2.1 坐姿
  - 6.2.2 站姿
  - 6.2.3 走姿
  - 6.2.4 蹲姿
  - 6.2.5 手势语
- 6.3 仪表礼仪
  - 6.3.1 男士着装
  - 6.3.2 女士着装
- 6.4 形象礼仪-总结件PPT
- 6.5 章节测试
7 沟通方式及技巧
- 7.1 书面沟通
- 7.2 有声语言沟通概述
- 7.3 有声语言沟通策略及技巧
  - 7.3.1 寒暄、赞美、说服
  - 7.3.2 洽谈
  - 7.3.3 幽默
- 7.4 电话沟通礼仪与技巧
- 7.5 网络沟通礼仪与技巧
- 7.6 沟通方式-总结PPT
- 7.7 有效沟通技巧-总结PPT
- 7.8 章节测验
8 社交礼仪
- 8.1 见面礼仪
  - 8.1.1 名片
  - 8.1.2 介绍
  - 8.1.3 握手
  - 8.1.4 称呼
- 8.2 宴饮礼仪
  - 8.2.1 中餐
  - 8.2.2 西餐
  - 8.2.3 自助餐
- 8.3 位次礼仪
- 8.4 接待与拜访礼仪
- 8.5 社交礼仪-总结PPT
- 8.6 章节测试
9 倾听的艺术
- 9.1 倾听的概念
- 9.2 倾听的技巧
- 9.3 倾听的障碍
- 9.4 倾听的价值
- 9.5 倾听的艺术-总结PPT
- 9.6 章节测试
10 职场沟通与礼仪
- 10.1 求职沟通
- 10.2 职场沟通技巧
- 10.3 职场相处礼仪
- 10.4 仪式礼仪
- 10.5 职场沟通与礼仪-总结PPT
- 10.6 章节测试
11 拓展学习
- 11.1 约哈里沟通视窗
- 11.2 案例-中美高层战略对话
- 11.3 案例-沟通4W1H原则的运用
- 11.4 案例-职场面试技巧
- 11.5 案例-懂得合理拒绝
- 11.6 案例-社交沟通及礼仪技巧
- 11.7 中外礼仪集萃
- 11.8 课堂实录-沟通认知
- 11.9 课堂实录-情绪管理
12 学生优秀作品展示
- 12.1 商务社交和接待1
- 12.2 商务社交和接待2
- 12.3 商务社交和接待3
- 12.4 商务社交和接待4
- 12.5 仪式庆典礼仪沟通1
- 12.6 仪式庆典礼仪沟通2
- 12.7 仪式庆典礼仪沟通3
- 12.8 职场营销沟通1
- 12.9 职场营销沟通2
- 12.10 职场营销沟通3
- 12.11 面试礼仪与沟通反面案例
- 12.12 面试礼仪与沟通正面案例
13 问卷调查
- 13.1 问卷调查

章节测试

1
2 演练和思考

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