1.1 教学课件

2.1 沟通的概念

2.2 沟通的层次

2.3 有效沟通的策略

2.4 沟通障碍-“沟通漏斗”

2.5 沟通的认知-总结PPT

2.6 课程思政案例

2.7 章节测试

3.1 课前导入

3.2 情绪理论-学生讲解

3.3 案例分析

3.4 情绪管理-总结PPT

4.1 礼仪典籍

4.2 礼仪的内涵

4.3 礼仪的功能

4.4 礼仪修养

4.5 礼仪的认知-总结PPT

4.6 章节测试

5.1 非语言沟通概述

5.2 非语言沟通类型和特点

5.3 常见肢体语言的内涵

5.4 语言与非语言沟通的分类

5.5 非语言沟通-总结PPT

6.1 仪容礼仪

6.2 仪态礼仪

6.3 仪表礼仪

6.4 形象礼仪-总结件PPT

6.5 章节测试

7.1 书面沟通

7.2 有声语言沟通概述

7.3 有声语言沟通策略及技巧

7.4 电话沟通礼仪与技巧

7.5 网络沟通礼仪与技巧

7.6 沟通方式-总结PPT

7.7 有效沟通技巧-总结PPT

7.8 章节测验

8.1 见面礼仪

8.2 宴饮礼仪

8.3 位次礼仪

8.4 接待与拜访礼仪

8.5 社交礼仪-总结PPT

8.6 章节测试

9.1 倾听的概念

9.2 倾听的技巧

9.3 倾听的障碍

9.4 倾听的价值

9.5 倾听的艺术-总结PPT

9.6 章节测试

10.1 求职沟通

10.2 职场沟通技巧

10.3 职场相处礼仪

10.4 仪式礼仪

10.5 职场沟通与礼仪-总结PPT

10.6 章节测试

11.1 约哈里沟通视窗

11.2 案例-中美高层战略对话

11.3 案例-沟通4W1H原则的运用

11.4 案例-职场面试技巧

11.5 案例-懂得合理拒绝

11.6 案例-社交沟通及礼仪技巧

11.7 中外礼仪集萃

11.8 课堂实录-沟通认知

11.9 课堂实录-情绪管理

12.1 商务社交和接待1

12.2 商务社交和接待2

12.3 商务社交和接待3

12.4 商务社交和接待4

12.5 仪式庆典礼仪沟通1

12.6 仪式庆典礼仪沟通2

12.7 仪式庆典礼仪沟通3

12.8 职场营销沟通1

12.9 职场营销沟通2

12.10 职场营销沟通3

12.11 面试礼仪与沟通反面案例

12.12 面试礼仪与沟通正面案例

13.1 问卷调查