职称：副教授
单位：北京信息职业技术学院
部门：软件与信息学院
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个人介绍
主讲教师：张慧婷
教师团队：共4位
- 李瑶
- 白玉英
- 郑雪滢
- 李隆坤
第2期
| 学校： | 北京信息职业技术学院 |
| 开课院系： | 软件与信息学院 |
| 专业大类： | 电子商务 |
| 开课专业： | 商务数据分析与应用、电子商务 |
| 课程编号： | EM057H1 |
| 学分： | 4 |
| 课时： | 64 |
课程介绍
课程介绍：
《消费者行为分析》是商务数据分析与应用专业的专业核心课、市场营销专业的专业基础课、电子商务专业的专业拓展课，位于职业能力认知阶段。
本课程利用各类网络消费者行为分析的案例，通过分析国产大品牌产品、经济强国产品、老字号产品、助农产品、非遗产品的分析，让同学们能学习知识、拓展视野、提升兴趣。
本课程主要从消费者意识、感觉、知觉；记忆、想象、思维；影响消费者行为的社会环境因素和文化因素；消费者需要、购买决策、动机、行为等方面进行讲述，从消费者生理角度对消费者行为进行的分析，帮助同学们分析消费者行为特征，工作后能进行营销管理工作。
通过本课程学习，能掌握消费者心理活动过程，包括：个性、动机、态度、学习、自我概念、生活方式等；能掌握营销消费者行为的外部因素，包括：社会阶层、参考群体、家庭等；能把握消费者购买决策过程，从影响消费者购买行为的诸多要素，如环境因素、文化因素及商品要素着手，研究对消费心理与行为的影响。通过项目教学、理论讲授和案例分析，加深学生对消费心理与行为的理解，把握营销技巧，提高营销能力。教师团队
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 任务1 消费者行为学基础 |
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| 1.1.1 任务描述与课前导学 |
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| 1.1.2 1.1消费者的含义与类型 |
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| 1.1.3 1.2消费者行为内涵 |
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| 1.1.4 1.3消费者行为的影响因素 |
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| 1.1.5 1.4消费者行为与市场营销 |
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| 1.1.6 1.5消费者行为学的研究框架与方法 |
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| 1.1.7 课后作业、复盘、拓展 |
作业
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| 1.2 任务2 消费者购买决策 |
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| 1.2.1 任务描述与课程导学 |
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| 1.2.2 2.1消费者购买决策的含义与特点 |
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| 1.2.3 2.2消费者购买决策的类型 |
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| 1.2.4 2.3消费者购买决策的内容 |
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| 1.2.5 2.4消费者购买决策的一般过程 |
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| 2.1 任务3 消费者需要和动机 |
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| 2.1.6 3.5消费者的动机与营销策略 |
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| 2.2 任务4 知觉、学习与记忆 |
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| 2.2.1 任务描述与课前导学 |
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| 3.1 任务7 社会阶层、参考群体与家庭 |
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| 3.1.1 任务描述与课前导学 |
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| 3.1.2 7.1社会阶层的定义与特征 |
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| 3.1.3 7.2社会阶层对消费者行为的影响 |
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| 3.1.5 7.4参考群体对消费者行为的影响 |
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| 3.1.6 7.5家庭生命周期不同阶段对消费者行为影响 |
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| 3.2 任务8 情境与消费者行为 |
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| 3.2.1 任务描述与课前导学 |
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| 3.2.2 8.1情境与消费者行为分析 |
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| 3.2.4 8.3其他情境与消费者行为 |
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| 3.3.1 任务描述与课前导学 |
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| 4.2.1 任务描述与课前导学 |
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| 4.4.1 任务描述与课前导学 |
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| 4.4.3 13.2企业处理消费者不满的对策 |
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| 4.4.4 13.3品牌忠诚的建立 |
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