职称:副教授
单位:山东旅游职业学院
部门:饭店管理系
职位:教研室主任
主讲教师:冯英梅
教师团队:共7位
| 学校: | 山东旅游职业学院 |
| 开课院系: | 饭店管理系 |
| 专业大类: | 旅游大类 |
| 开课专业: | 酒店管理与数字化运营专业 |
| 学分: | 4 |
| 课时: | 72 |
《餐饮服务与管理》课程是酒店管理与数字化运营专业的专业核心课程,旨在培养学生进行餐饮服务和餐厅运营管理的能力,课程共有六个模块,72学时。
本课程是酒店管理专业(现酒店管理与数字化运营专业)的核心课程,以立德树人为根本任务,以餐饮职业能力培养为目标,立足行业发展,从毕业生所面向的主要职业岗位分析入手,将典型工作任务转化为适合学习的内容,基于酒店餐饮工作过程导向设计本门课程。
课程致力于全面贯彻党的教育方针,落实立德树人根本任务,服务发展、促进就业。帮助学生掌握餐饮业务内容、工作标准,熟练岗位操作技能,学会产品设计方法,掌握餐饮企业运营管理实务,养成劳动习惯,增强创新意识和实践能力。培养学生知原理、能设计、会创新的核心素养,使学生逐步具备餐饮服务师和基层管理人员的职业素质,提高学生创新创业的综合能力,成为德智体美劳全面发展的高素质技术技能人才。
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 项目一 餐饮业发展历程 |
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| 1.1.1 微课1 餐饮业发展历史 |
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| 1.1.2 微课2 餐饮业发展趋势 |
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| 1.1.3 习题 |
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| 1.2 项目二 餐饮业态及发展 |
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| 1.2.1 微课1 酒店餐饮与社会餐饮 |
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| 1.2.2 微课2 餐饮业态类型 |
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| 1.2.3 习题 |
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| 1.3 项目三 餐饮从业人员素养 |
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| 1.3.3 餐饮组织机构建立 |
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| 1.3.3.1 餐饮部组织机构和职能 |
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| 1.3.3.2 餐饮生产组织机构的设置及职能 |
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| 1.3.3.3 餐饮人力管理 |
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| 2.1.1 中餐厅 |
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| 2.1.2 微课1: 中国菜的分类 |
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| 2.1.3 微课2:餐厅服务基本技能 |
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| 2.1.4 习题 |
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| 2.2.1 微课1 迎送服务 |
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| 2.2.2 微课2 点菜技巧 |
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| 2.2.2.1 点菜服务参考菜单 |
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| 2.2.3 微课3 上菜与分菜 |
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| 2.2.4 小结:零点餐厅服务流程 |
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| 2.2.5 习题 |
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| 2.3.1 微课1 中餐宴会摆台 |
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| 2.3.1.1 练习 |
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| 2.3.2 微课2 中餐宴会餐中服务流程及规范 |
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| 2.3.3 微课3 宴会预定管理 |
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| 2.3.4 习题 |
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| 3.1 项目一 西餐与西餐厅 |
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| 3.1.1 微课1 西餐用餐礼仪 |
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| 3.1.2 微课2 认识西餐餐具 |
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| 3.1.3 微课3 西餐菜品 |
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| 3.1.4 微课4 西餐厅上菜顺序 |
视频
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| 3.1.5 西餐服务方式 |
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| 3.1.6 习题 |
文档
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| 3.2.1 微课1 咖啡厅零点服务 |
视频
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| 3.2.2 微课2 西餐扒房服务 |
视频
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| 3.2.3 微课3 西餐早餐的形式与内容 |
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| 3.2.4 微课4 送餐服务 |
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| 3.2.5 习题 |
文档
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| 3.3 项目三 西餐宴会服务 |
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2023-05-13 | 131.42MB | ||
| 3.3.1 微课:西餐宴会摆台 |
视频
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| 3.3.2 习题 |
文档
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2023-05-13 | 19.00KB | ||
| 3.4 项目四 自助餐服务 |
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2023-05-13 | 1.66MB | ||
| 4.1.1 微课1 宴会氛围设计 |
视频
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2023-05-13 | 133.04MB | ||
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2023-05-13 | 5.58MB | |||
| 4.1.2 微课2 宴会场地设计及台迹图绘制 |
视频
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| 4.1.3 微课3 宴会餐具及布草设计 |
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视频
.mp4
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| 4.1.4 微课4 宴会中心装饰物设计 |
视频
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| 4.1.5 习题 |
文档
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| 4.2.1 微课1 菜单的种类及内容 |
视频
.mp4
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2023-05-13 | 172.86MB | ||
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文档
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2023-05-13 | 9.63MB | |||
| 4.2.2 微课2 宴会菜品的组成 |
视频
.mp4
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2023-05-13 | 32.12MB | ||
| 4.2.3 微课3 主题宴会菜单设计 |
视频
.mp4
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2023-05-13 | 40.77MB | ||
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文档
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2023-05-13 | 1.57MB | |||
| 4.2.4 小结: 菜单欣赏 |
文档
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2023-05-13 | 2.67MB | ||
| 4.2.5 习题 |
文档
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|
2023-05-13 | 14.54KB | ||
| 4.3.1 微课1 峰终定律 |
文档
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2023-05-13 | 4.44MB | ||
|
视频
.mp4
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2023-05-13 | 155.46MB | |||
| 4.3.2 微课2 个性化服务设计 |
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2023-05-13 | 5.44MB | ||
|
视频
.mp4
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2023-05-13 | 161.11MB | |||
| 4.3.2.1 餐饮服务设计 |
文档
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2023-05-13 | 4.92MB | ||
| 4.3.3 微课3 分餐服务设计 |
视频
.mp4
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2023-05-13 | 143.72MB | ||
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文档
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2023-05-13 | 8.52MB | |||
| 4.3.4 习题 |
文档
.docx
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2023-05-13 | 16.82KB | ||
| 5.1.1 微课1 餐饮数据的采集 |
视频
.mp4
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2023-05-13 | 137.26MB | ||
|
文档
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2023-05-13 | 1.39MB | |||
| 5.1.2 微课2 精准定位与营销 |
文档
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2023-05-13 | 2.13MB | ||
|
视频
.mp4
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2023-05-13 | 157.09MB | |||
| 5.1.3 微课3 餐饮营销策略制定 |
文档
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2023-05-13 | 1.85MB | ||
|
视频
.mp4
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2023-05-13 | 133.04MB | |||
| 5.1.4 微课4 餐饮收益分析 |
视频
.mp4
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2023-05-13 | 152.15MB | ||
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文档
.pptx
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2023-05-13 | 3.16MB | |||
| 5.1.5 微课5 餐饮收益管理策略 |
视频
.mp4
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2023-05-13 | 158.55MB | ||
|
文档
.pptx
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2023-05-13 | 6.39MB | |||
| 5.2.1 微课1 微信营销 |
文档
.pptx
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2023-05-13 | 3.75MB | ||
|
视频
.mp4
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2023-05-13 | 101.97MB | |||
| 5.2.2 微课2 餐饮PP营销 |
文档
.pptx
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2023-05-13 | 4.51MB | ||
|
视频
.mp4
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2023-05-13 | 101.97MB | |||
| 5.2.3 微课3 餐饮O2O营销 |
视频
.mp4
|
2023-05-13 | 176.13MB | ||
|
文档
.pptx
|
2023-05-13 | 1.94MB | |||
| 5.3.1 微课1 餐饮促销活动策划 |
视频
.mp4
|
2023-05-13 | 135.58MB | ||
|
文档
.pptx
|
2023-05-13 | 3.73MB | |||
| 5.3.2 微课2 餐饮促销活动评估 |
文档
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|
2023-05-13 | 1.86MB | ||
|
视频
.mp4
|
2023-05-13 | 74.68MB | |||
| 6.1.1 餐饮产品成本核算方法 |
文档
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|
2023-05-13 | 2.57MB | ||
| 6.1.2 习题 |
文档
.doc
|
2023-05-13 | 27.50KB | ||
| 6.2 项目二 餐饮成本控制 |
视频
.mp4
|
2023-05-13 | 184.54MB | ||
| 6.2.1 微课1 食品成本控制 |
文档
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|
2023-05-13 | 4.02MB | ||
|
视频
.mp4
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2023-05-13 | 159.56MB | |||
| 6.2.2 微课2 饮料成本控制 |
文档
.pptx
|
2023-05-13 | 3.75MB | ||
|
视频
.mp4
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2023-05-13 | 184.54MB | |||
| 6.2.3 微课3 劳动力成本能控制 |
视频
.mp4
|
2023-05-13 | 81.70MB | ||
|
文档
.pptx
|
2023-05-13 | 3.10MB | |||
| 6.3.1 微课1 餐饮运营关键点指标 |
文档
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2023-05-13 | 2.50MB | ||
|
视频
.mp4
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2023-05-13 | 208.37MB | |||
| 6.3.2 微课2 餐饮收益提升途径 |
文档
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|
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|
视频
.mp4
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2023-05-13 | 201.92MB | |||
| 6.3.3 习题 |
文档
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|
2023-05-13 | 14.49KB | ||
| 7.1.1.1 微课1 厨房环境设计与布局 |
视频
.mp4
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|
文档
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2023-05-13 | 2.94MB | |||
| 7.1.1.2 微课2 厨房生产管理-标准食谱 |
文档
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|
视频
.mp4
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2023-05-13 | 213.86MB | |||
| 7.1.1.3 微课3食品卫生与安全管理 |
视频
.mp4
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|
文档
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| 7.1.2.1 微课1 餐饮服务质量控制 |
视频
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文档
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| 7.1.2.2 微课2 处理客人投诉 |
视频
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|
文档
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| 7.1.2.3 餐饮特殊情况处理 |
文档
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视频
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| 7.1.3 习题 |
文档
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| 7.2.1 餐饮质量管理方法 |
文档
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| 7.2.2 微课2 餐饮质量管理方法 |
视频
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| 7.2.3 习题 |
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| 8.1 预算管理概述与组织 |
文档
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2023-05-13 | 1.21MB | ||
| 8.2 利润计划与预算表解读 |
文档
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