文档第一单元 民航服务导论
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个人介绍
主讲教师：张晴
课程介绍
本课程是一门实践性很强的课程。课程涵盖五大教学模块包括民航服务导论、沟通基础与基本技能、不同服务对象的沟通技巧、不同服务处所的沟通技巧、突发事件的服务沟通技巧等内容。
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 民航服务 |
文档
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2023-03-01 | 303.00KB | ||
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视频
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文档
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| 2.1 沟通概述 |
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视频
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| 2.2 以旅客为中心的沟通 |
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| 2.3 沟通基本技能 |
文档
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| 3.1 特殊旅客的服务沟通技巧 |
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| 3.2 其他特殊旅客的服务沟通技巧 |
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| 4.1 第四单元 电话咨询旅客的沟通技巧 |
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| 4.2 民航售票处旅客的沟通技巧 |
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| 4.3 值机处旅客的沟通技巧 |
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| 4.4 候机室旅客的沟通技巧 |
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| 4.5 空中服务旅客的沟通技巧 |
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| 4.6 行李提取处旅客的沟通技巧 |
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| 5.1 旅客运输不正常服务沟通技巧 |
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| 5.2 航班运输不正常服务沟通技巧 |
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课程章节
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