文档课程资料
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个人介绍
主讲教师：刘彩平
第1期
课程介绍
《民航服务心理与实务》是民航运输服务专业的一门专业基础课程，面向机场地勤人员岗位开设的一门课程。旨在培养学生到机场从事地勤人员及相关工作的技能，能够通过心理学的基本知识，了解民航服务过程中常出现的心理情绪变化安抚旅客情绪，解决实际工作问题，调节自身心理状况，缓解工作压力，以理论引领实践从而成长为可以给民航旅客提供高品质服务的高素质技术技能人才。
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 授课计划 |
文档
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2023-02-13 | 256.42KB | ||
| 1.2 教案 |
文档
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2023-05-17 | 1.16MB | ||
| 1.3 课程标准 |
文档
.pdf
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2023-02-13 | 582.84KB | ||
| 2.1 课程介绍 |
文档
.pdf
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2023-02-13 | 754.17KB | ||
| 2.2 任务一初识心理学任务二认识心理学在民航服务中的应用 |
视频
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2023-02-13 | 7.27MB | ||
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附件
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文档
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2023-02-13 | 12.00KB | |||
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作业
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2023-02-13 | -- | |||
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文档
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2023-02-13 | 15.80MB | |||
| 2.3 任务三明晰客我交往的基本策略 |
视频
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2023-02-13 | 21.49MB | ||
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文档
.doc
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2023-02-13 | 11.00KB | |||
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文档
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2023-02-13 | 7.18MB | |||
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作业
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2023-02-13 | -- | |||
| 3.1 任务一分析民航旅客的知觉 |
文档
.doc
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2023-02-24 | 10.50KB | ||
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文档
.pdf
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2023-02-24 | 2.35MB | |||
| 3.2 任务二了解民航服务中的知觉特性 |
文档
.pdf
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2023-02-24 | 891.28KB | ||
| 3.3 任务三：实训：知觉特性在民航服务中的应用 |
文档
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2023-03-06 | 3.92MB | ||
| 4.1 任务一分析一般旅客的需要 |
文档
.pptx
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2023-03-10 | 15.00MB | ||
| 4.2 任务二分析特殊旅客的需要 |
文档
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2023-03-10 | 5.99MB | ||
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文档
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2023-03-10 | 10.00KB | |||
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作业
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2023-04-10 | -- | |||
| 4.3 任务三实训：民航旅客需要与服务情景模拟 |
文档
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2023-03-10 | 789.29KB | ||
| 5.1 任务一分析旅客的情绪 |
文档
.pptx
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2023-03-27 | 14.44MB | ||
| 5.2 掌握调节旅客情绪的方法 |
文档
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2023-03-27 | 4.87MB | ||
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视频
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2023-03-27 | 13.24MB | |||
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作业
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2023-04-10 | -- | |||
| 6.1 任务一看清个性 |
文档
.pptx
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2023-04-17 | 13.46MB | ||
| 6.2 任务二把握旅客的个性与对应的服务策略 |
文档
.doc
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2023-04-17 | 278.50KB | ||
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文档
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2023-04-17 | 5.21MB | |||
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作业
.work
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2023-04-22 | -- | |||
| 7.1 任务一洞察旅客的心理 |
视频
.mp4
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2023-04-22 | 13.70MB | ||
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文档
.pptx
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2023-04-22 | 13.41MB | |||
| 7.2 任务二掌握应对旅客群体事件的方法 |
文档
.pptx
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2023-04-17 | 16.66MB | ||
| 8.1 任务一掌握航班延误与取消时旅客的心理与应对策略 |
文档
.pptx
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2023-04-22 | 16.59MB | ||
| 8.2 任务二学会正确对待旅客投诉 |
文档
.pptx
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2023-05-14 | 8.49MB | ||
| 8.3 任务三掌握应对突发状况的方法 |
文档
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2023-04-22 | 9.49MB | ||
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视频
.mp4
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2023-04-22 | 16.80MB | |||
| 8.4 任务四实训：突发事件的处理 |
文档
.pptx
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2023-04-22 | 4.25MB | ||
| 9.1 任务一关注民航服务人员的心理健康 |
文档
.pptx
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2023-05-03 | 17.26MB | ||
| 9.2 任务二培养民航服务人员良好的个性 |
文档
.pptx
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2023-05-03 | 8.63MB | ||
| 9.3 任务三学会应对工作压力 |
文档
.pptx
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2023-05-03 | 8.36MB | ||
| 9.4 任务四学会缓解职业倦怠 |
文档
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2023-05-03 | 8.30MB | ||
| 9.5 任务五直面工作挫折 |
文档
.pptx
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2023-05-03 | 8.58MB | ||
| 9.6 任务六实训：模拟机场（航空公司）招聘现场 |
文档
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2023-05-14 | 4.22MB |
课程章节
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