文档服务心理学概述
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个人介绍
主讲教师：杨红玲
| 学校： | 广东轻工职业技术学院 |
| 开课院系： | 管理学院 |
| 开课专业： | 空乘专业 |
| 学分： | 2.5 |
| 课时： | 48 |
课程介绍
《民航服务心理学》是心理学的分支学科，是民航服务与心理学的有机结合，是为培养航空服务专业学生的心理服务理念，提高学生的心理服务能力而设置的一门专业核心课程，在专业人才培养体系中占有重要地位。其功能是让学生树立民航服务理念，具备运用人际沟通的基本知识、技能从而从事航空服务等岗位的基本职业能力，为进一步学习各专门化方向课程建立基础。
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 课件 |
文档
.pptx
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2022-03-11 | 11.56MB | ||
| 1.2 观看视频 |
视频
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2022-03-11 | 23.57MB | ||
|
视频
.mp4
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2022-03-11 | 24.47MB | |||
|
视频
.mp4
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2022-03-11 | 46.21MB | |||
| 1.3 思政微课：你能胜任民航服务人员吗？ |
视频
.mp4
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2024-04-24 | 822.86MB | ||
| 1.4 视频学习 |
视频
.mp4
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2021-09-04 | 13.34MB | ||
| 1.5 练习 |
作业
.work
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2021-05-21 | -- | ||
| 1.6 图片 |
附件
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2021-09-08 | -- | ||
| 1.7 参考书籍 |
附件
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附件
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2021-09-05 | -- | |||
| 1.8 文件政策学习 |
文档
.doc
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2022-03-28 | 49.00KB | ||
| 1.9 思政微课：国内航空EAP |
视频
.mp4
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2024-12-14 | 36.44MB | ||
| 2.2 视频学习 |
视频
.mp4
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2024-04-24 | 262.00Byte | ||
| 2.3 思政微课：旅客真正需要什么？ |
视频
.mp4
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2022-05-31 | 507.85MB | ||
|
视频
.mp4
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2022-05-31 | 507.85MB | |||
| 2.4 观看视频 |
视频
.mp4
|
2021-09-08 | 13.63MB | ||
| 2.5 图片 |
附件
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|
2021-09-08 | -- | ||
| 2.5.1 政策文件学习 |
文档
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|
2022-03-28 | 329.26KB | ||
| 2.6 参考书籍 |
图书
.book
|
2021-09-05 | 312.00Byte | ||
| 2.7 思政微课：特殊旅客的需求 |
视频
.mp4
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2024-12-14 | 37.49MB | ||
| 3.2 思政微课：空乘服饰的变化 |
视频
.mp4
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2024-04-24 | 472.83MB | ||
| 3.3 视频学习 |
视频
.mp4
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2021-09-04 | 53.80MB | ||
| 3.4 图片 |
附件
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| 3.6 参考书籍 |
图书
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2021-09-05 | 128.00Byte | ||
|
图书
.book
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2021-09-05 | 187.00Byte | |||
| 3.7 思政微课：旅客的感觉与服务 |
视频
.mp4
|
2024-12-14 | 48.84MB | ||
| 4.1 课件 |
文档
.doc
|
2022-04-09 | 38.00KB | ||
| 4.2 思政微课：性格与色彩 |
视频
.mp4
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2022-05-24 | 594.05MB | ||
| 4.5 图片 |
附件
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|
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|
附件
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|
2021-09-08 | -- | |||
| 4.7 参考书籍 |
图书
.book
|
2021-09-05 | 641.00Byte | ||
| 4.8 思政微课：气质类型与服务策略 |
视频
.mp4
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2024-12-14 | 37.90MB | ||
| 5.2 视频 |
视频
.mp4
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2021-09-04 | 33.48MB | ||
| 5.3 思政微课：情绪管理ABCDE |
视频
.mp4
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2022-05-25 | 941.65MB | ||
| 5.4 飞机延误，乘务长如何处理 |
视频
.mp4
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2021-09-08 | 37.59MB | ||
| 5.6 图片观看 |
附件
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|
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| 5.8 参考书籍 |
图书
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2021-09-05 | 239.00Byte | ||
| 5.9 思政微课：“坏情绪”的力量 |
视频
.mp4
|
2024-12-14 | 42.38MB | ||
| 5.10 思政微课：情绪调节有策略 |
视频
.mp4
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2024-12-14 | 49.21MB | ||
| 6.2 视频 |
视频
.mp4
|
2021-09-04 | 13.65MB | ||
| 6.3 思政微课：投诉是一个闪光机会 |
视频
.mp4
|
2024-04-24 | 482.67MB | ||
| 6.5 图片 |
附件
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|
2021-09-08 | -- | ||
| 6.6 参考书籍 |
图书
.book
|
2021-09-05 | 326.00Byte | ||
| 6.7 思政微课：民航旅客个性化服务需求 |
视频
.mp4
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2024-12-14 | 46.44MB | ||
| 7.2 思政微课：微表情 |
视频
.mp4
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2022-05-25 | 579.72MB | ||
| 7.3 思政微课：关注沉默的旅客 |
视频
.mp4
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2022-05-25 | 357.16MB | ||
| 7.4 视频 |
视频
.mp4
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2021-09-04 | 16.68MB | ||
| 7.6 图片 |
附件
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|
附件
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|
2021-09-08 | -- | |||
| 7.7 参考书籍 |
图书
.book
|
2021-09-05 | 244.00Byte | ||
| 7.8 思政微课：客我交往艺术 |
视频
.mp4
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2024-12-14 | 45.21MB | ||
| 8.2 视频 |
视频
.mp4
|
2024-04-24 | 33.63MB | ||
| 8.3 思政微课：旅客从众效应 |
视频
.mp4
|
2022-05-24 | 615.33MB | ||
| 8.5 参考书籍 |
图书
.book
|
2021-09-05 | 232.00Byte | ||
| 8.6 图片 |
附件
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|
2021-09-08 | -- | ||
| 8.7 思政微课：旁观者效应 |
视频
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2024-12-14 | 43.38MB | ||
| 9.3 思政微课：积极压力管理的四大策略 |
视频
.mp4
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2022-05-25 | 737.24MB | ||
| 9.4 讨论 |
文档
.doc
|
2022-03-11 | 66.50KB | ||
| 9.5 视频1 |
视频
.mp4
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2021-09-04 | 33.92MB | ||
|
视频
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2021-09-04 | 52.38MB | |||
| 9.6 图片 |
附件
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2021-09-08 | -- | ||
| 9.7 参考书籍 |
图书
.book
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2021-09-05 | 232.00Byte | ||
| 10.1 思政微课：心境与激情 |
视频
.mp4
|
2024-12-14 | 42.48MB |
课程章节
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