文档客户关系管理基础知识
◆
◆
个人介绍
主讲教师：朱惠玲
课程介绍
客户关系管理实务是工商管理专业的专业基础课程，旨在强化素质教育和能力培养的精神，注重培养学生的科学思维方法和创新精神；课程贯彻以服务社会为宗旨、以提高职业素养和技能为指导方针，突出应用能力的培养，把重点放在概念、结论和方法的实际应用和技能培训上。作为经济管理类学生的专业基础课，在内容编排上，紧密结合当前客户关系管理实践中遇到的关键问题，重在提高学生分析问题和解决问题的能力。
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 客户与客户关系 |
文档
.PPT
|
2021-12-02 | 1.51MB | ||
|
附件
.
|
2021-12-02 | -- | |||
|
附件
.
|
2021-12-02 | -- | |||
|
文档
.PPT
|
2021-12-02 | 1.58MB | |||
| 1.2 客户关系管理的定义与内涵 |
文档
.PPT
|
2021-11-23 | 1.50MB | ||
| 1.3 客户关系管理的发展动力 |
文档
.PPT
|
2021-11-23 | 1.52MB | ||
| 1.4 客户关系管理的内容与作用 |
文档
.PPT
|
2021-11-23 | 1.62MB | ||
|
视频
.flv
|
2021-11-23 | 6.99MB | |||
| 1.5 客户关系管理的目标及其实现 |
文档
.PPT
|
2021-11-23 | 1.71MB | ||
| 2.1 客户关系的生命周期 |
文档
.ppt
|
2021-11-23 | 1.02MB | ||
|
附件
.
|
2021-11-23 | -- | |||
| 2.2 客户关系的价值体现 |
文档
.ppt
|
2021-11-23 | 723.00KB | ||
| 2.3 客户资产及其决定因素 |
文档
.ppt
|
2021-11-23 | 384.00KB | ||
| 2.4 客户价值细分及其表示 |
文档
.ppt
|
2021-11-23 | 1.19MB | ||
| 3.1 客户关系的识别策略 |
文档
.ppt
|
2021-11-23 | 1.07MB | ||
|
附件
.1客户关系的识别策略
|
2021-11-23 | -- | |||
|
附件
.1客户关系的识别策略
|
2021-11-23 | -- | |||
|
附件
.1客户关系的识别策略
|
2021-11-23 | -- | |||
| 3.2 客户关系的开发策略 |
文档
.ppt
|
2021-11-23 | 5.82MB | ||
|
附件
.2客户关系的开发策略
|
2021-11-23 | -- | |||
| 3.3 客户异议及其处理策略 |
文档
.ppt
|
2021-11-23 | 498.50KB | ||
|
附件
.3客户异议及其处理策略
|
2021-11-23 | -- | |||
|
附件
.3客户异议及其处理策略
|
2021-11-23 | -- | |||
| 3.4 客户分级及其管理 |
文档
.ppt
|
2021-11-23 | 2.43MB | ||
| 4.1 客户满意度管理 |
文档
.ppt
|
2020-12-01 | 1.66MB | ||
|
视频
.mp4
|
2020-12-01 | 12.15MB | |||
|
视频
.mp4
|
2020-12-01 | 7.23MB | |||
| 4.2 客户忠诚度管理 |
文档
.ppt
|
2021-11-23 | 1.55MB | ||
|
视频
.mp4
|
2021-11-23 | 18.93MB | |||
| 4.3 客户忠诚类型及其与客户满意的关系 |
文档
.ppt
|
2021-11-23 | 1.56MB | ||
|
视频
.mp4
|
2021-11-23 | 15.17MB | |||
| 4.4 客户满意度调查的方法与步骤 |
文档
.ppt
|
2021-11-23 | 1.71MB | ||
| 5.1 客户保持管理 |
文档
.ppt
|
2021-11-23 | 1.16MB | ||
|
附件
.1客户保持管理
|
2021-11-23 | -- | |||
| 5.2 客户流失管理 |
文档
.ppt
|
2021-11-23 | 3.05MB | ||
|
附件
.2客户流失管理
|
2021-11-23 | -- | |||
| 6.1 客户互动管理 |
附件
.${file.extension}
|
2021-11-23 | -- | ||
|
文档
.ppt
|
2021-11-23 | 2.47MB | |||
| 6.2 客户关怀及其实施 |
文档
.ppt
|
2021-11-23 | 581.50KB | ||
| 6.3 客户投诉及其处理 |
文档
.ppt
|
2021-11-23 | 730.00KB | ||
|
附件
.${file.extension}
|
2021-11-23 | -- | |||
| 7.1 客户数据及其重要性 |
文档
.PPT
|
2021-11-23 | 1.64MB | ||
|
视频
.mp4
|
2021-11-23 | 18.07MB | |||
| 7.2 客户数据的处理、分析与应用 |
文档
.PPT
|
2021-11-23 | 1.69MB | ||
| 7.3 数据仓库及其在CRM中的应用 |
文档
.PPT
|
2021-11-23 | 1.64MB | ||
| 7.4 数据挖掘及其在CRM中的应用 |
文档
.PPT
|
2021-11-23 | 1.70MB | ||
|
视频
.mp4
|
2021-11-23 | 28.18MB |
课程章节
1
