个人介绍
前厅服务与管理

主讲教师:陈卫华

学校: 福建技术师范学院
开课院系: 经济与管理学院
专业大类: 管理学
开课专业: 旅游管理
学分: 2
课时: 32
课程介绍
《前厅服务与管理》课程是旅游管理专业的一门必修专业课,是研究前厅服务与管理工作的能力和规律的专业技能应用型课程,主要讲授前厅部的相关知识与技能,包括客房预定,前厅礼宾服务,总台服务前厅销售,前厅宾客关系等内容。本课程在论述前厅服务知识与技能的同时,着重要求学生了解本工种的特定作用,培养其热爱本职工作,做好本职工作的专业思想。教学中,以传授专业技能应用为主,注重培养学生分析问题和解决问题的能力。通过教学,使学生掌握前厅的各项接待服务知识和专业所需的其它业务知识,懂得前厅管理的规律与发展趋势,能独挡一面的开展前厅服务管理工作。以适应我国旅游业、饭店业经营管理飞速发展的趋势,培养出具有高级管理和实践操作的双高型人才。

课程评价

教学资源
课程章节 | 文件类型   | 修改时间 | 大小 | 备注
1.1 走进酒店前厅部上
视频
.mp4
2020-04-25 4.86MB
 
视频
.mp4
2020-04-25 23.30MB
 
视频
.mp4
2020-04-25 11.86MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
1.2 走进酒店前厅部下
视频
.mp4
2020-04-25 18.01MB
 
视频
.mp4
2020-04-25 31.61MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
2.1 前厅部基本情况
视频
.mp4
2020-04-26 84.25MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
2.2 前厅部布局与设备
视频
.mp4
2020-04-25 34.94MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
2.3 前厅部发展趋势上
视频
.mp4
2020-04-25 37.39MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
2.4 前厅部发展趋势下
视频
.mp4
2020-04-26 274.94MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
3.1 前厅部岗位职责
视频
.mp4
2020-04-25 31.11MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
3.2 前厅部人员素质要求
视频
.mp4
2020-04-25 58.53MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
3.3 第一课时如何理解顾客永远是对的1
视频
.mp4
2020-04-25 180.61MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
3.4 如何理解顾客永远是对的下
视频
.mp4
2020-04-25 224.82MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
4.1 预订工作岗位流程
视频
.mp4
2020-04-25 703.97MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
4.2 预订方式与类型
视频
.mp4
2020-04-25 35.05MB
 
视频
.mp4
2020-04-25 726.11MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
4.3 第一课时预订受理
视频
.mp4
2020-04-25 517.81MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
4.4 第二课时超额预订
视频
.mp4
2020-04-25 656.23MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
5.1 礼宾部介绍
视频
.mp4
2020-04-25 553.31MB
 
视频
.mp4
2020-04-25 51.54MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
5.2 礼宾服务岗位:饭店代表
视频
.mp4
2020-04-26 712.82MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
5.3 礼宾服务岗位:门童
视频
.mp4
2020-04-25 701.44MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
5.4 礼宾服务岗位:行李员
视频
.mp4
2020-04-25 51.54MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
5.5 金钥匙服务
视频
.mp4
2020-04-25 198.37MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-25 --
6.1 总台服务认知
视频
.mp4
2020-04-26 41.45MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
6.2 入住接待
视频
.mp4
2020-04-26 30.24MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
6.3 入住接待案例
视频
.mp4
2020-04-26 23.64MB
 
视频
.mp4
2020-04-26 68.28MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
6.4 行政楼层
视频
.mp4
2020-04-26 14.14MB
 
视频
.mp4
2020-04-26 118.14MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
7.1 基本要求
视频
.mp4
2020-04-26 110.46MB
 
视频
.mp4
2020-04-26 99.88MB
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
 
附件
.${file.extension}
2020-04-26 --
7.2 如何理解servce
文档
.pptx
2020-05-25 518.18KB
 
文档
.pptx
2020-05-25 237.44KB
 
文档
.pptx
2020-05-25 957.47KB
 
文档
.pptx
2020-05-25 5.72MB
 
文档
.ppt
2020-05-25 3.31MB
 
文档
.pptx
2020-05-25 382.92KB
 
附件
.${file.extension}
2020-05-25 --
 
附件
.${file.extension}
2020-05-25 --
8.1 2019专升本
视频
.mp4
2020-05-11 13.82MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 2.54MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 9.34MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 5.69MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 3.88MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 14.97MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 10.96MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 9.72MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 11.54MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 12.54MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 3.68MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 6.70MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 7.05MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 6.45MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 7.50MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 6.53MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 10.86MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 5.64MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 11.25MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 9.01MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 8.87MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 13.62MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 12.97MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 8.94MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 7.73MB
 
视频
.mp4
2020-05-11 10.70MB
提示框
提示框
确定要报名此课程吗?
确定取消

京ICP备10040544号-2

京公网安备 11010802021885号