民航地面服务

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个人介绍

民航地面服务

主讲教师：王得毅

学校：	东营职业学院
开课院系：	航空学院
开课专业：	空中乘务专业
课程负责人：	王得毅
课程编号：	W09023B34
学分：	4
课时：	72

课程介绍

“民航地面服务”是民航服务类专业的一门专业基础课程。本课程从航空地面服务中较狭义的概念出发，将服务范围界定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、值机服务、行李服务、安检服务、候机服务、商业服务等方面，课程框架以旅客乘机旅行之前的机场地面服务为主要内容。
本课程充分考虑了教学大纲要求与企业需求，内容紧密围绕岗位需求“量身定做”，以民航地面服务与管理的工作内容和工作流程为主线，简明扼要地讲解了民航地面服务与管理的基础知识，并注重理论知识与岗位实际的紧密结合，有效提升了全书内容的职业属性，增强了实用性和针对性，能真正地让学生做到学以致用。

教学方法

本课程以项目导向法为教学方法的主线，以民航服务人员岗位应达到的基本服务技能为主线展开课程内容，每个项目的学习都以飞行服务活动作为载体，设计相应的教学活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现理实一体化，采用项目教学和案例教学的教学模式，教学过程中，通过讲解示范、模仿实训、纠错点评等形式，充分挖掘学生自身的身体潜能，为进一步学好专业核心课程打好基础

1.任务驱动法

课堂教学围绕真实任务、自主学习与协作学习展开，以教师为中心转为以学生为中心。以激励学生自主学习为目标，从以教师教为主转变为以学生学为主。

2.讲授法

讲授法是教学的基本方法，在教学过程中，课程组教师们，恰当地处理传授知识和培养能力的关系，把讲授的重点由单纯讲知识本身转向同时讲授获得知识的方法和思维方法。

3.案例教学法

在教学过程中，根据教学的实际需要增加了大量的实际案例。有关案例内容贴近以后从事工作的实际，又与专业结合紧密。所选编案例，既有一定的理论深度，又要注意对学生实际能力的培养

4.情境模拟教学法

在《民航地面服务》课程的教学过程中，教师引入或设定一些具体的场景，以引导学生进行一定的实践，情景模拟，应以民航乘务员的流程和要求出发，在教学过程中，教师示范和学生分组操作训练互动

教学条件

本门课程的任课教师应具有大学本科及以上学历，学士及以上学位。要求任课教师必须具有丰富的民航知识（包括理论知识和实践知识）、课程开发能力、基于学生能力培养的教学能力、为社会提供科技服务的能力等，以利于教学和课程的改革。

教学效果

本课程充分考虑了教学大纲要求与企业需求，内容紧密围绕岗位需求“量身定做”，以民航地面服务与管理的工作内容和工作流程为主线，简明扼要地讲解了民航地面服务与管理的基础知识，并注重理论知识与岗位实际的紧密结合，有效提升了全书内容的职业属性，增强了实用性和针对性，能真正地让学生做到学以致用。

参考教材

教材选取应遵循“适用、实用、够用”的原则。

适用是指选用先进、适应高等职业教育要求由正规出版社出版的规划教材或优秀教材，实用是指选用由学校与行业企业合作编写的工学结合特色鲜明的教材，并为学生的研究性学习和自主学习提供有效的文献资料；够用是指实验实训教材配套齐全，能满足教学需要。

教材：《民航地面服务与管理》，郑丽萍赵雅主编，航空工业出版社

课程评价

教学资源

课程章节资源

课程章节	\| 文件类型		\| 修改时间	\| 大小	\| 备注
1.1 了解机场的基础知识		文档 .pptx	2024-11-24	274.53MB
		文档 .docx	2024-11-24	491.95KB
		视频 .mp4	2024-12-02	15.58MB
1.2 了解常见的航空组织及航空公司		文档 .docx	2024-11-24	26.00KB
		视频 .mp4	2024-12-02	16.03MB
		视频 .mp4	2024-12-02	8.55MB
1.3 熟悉旅客乘机流程		文档 .docx	2024-11-24	27.38KB
		视频 .mp4	2024-12-02	9.25MB
		视频 .mp4	2024-12-02	89.77MB
		视频 .mp4	2024-12-02	21.65MB
1.4 掌握提升民航地面服务质量的措施		文档 .docx	2024-11-24	32.75KB
1.5 理解信息化技术在民航地面服务与管理中的应用		文档 .docx	2024-11-24	32.75KB
		视频 .mp4	2024-12-02	18.66MB
2.1 了解客票销售的基础知识		文档 .pptx	2024-11-24	47.99MB
		视频 .mp4	2024-12-02	11.12MB
		视频 .mp4	2024-12-02	10.11MB
		视频 .mp4	2024-12-02	14.61MB
2.2 掌握航班信息查询指令		文档 .docx	2024-11-24	33.33KB
2.3 掌握建立与修改订座记录的方法		文档 .docx	2024-11-24	56.59KB
3.1 掌握值机服务的相关知识		文档 .docx	2024-11-24	32.00KB
		文档 .pptx	2024-11-24	190.14MB
3.2 托运行李		文档 .docx	2024-11-24	32.62KB
		文档 .pptx	2024-11-24	32.69MB
3.3 掌握非正常值机情况的处理		文档 .docx	2024-11-24	29.54KB
3.4 掌握特殊旅客的服务		文档 .docx	2024-11-24	29.54KB
3.5 掌握行李异常旅客的服务		文档 .docx	2024-11-24	29.54KB
3.6 掌握旅客登机与中转服务		文档 .docx	2024-11-24	26.87KB
		文档 .pptx	2024-11-24	3.26MB
4.1 熟悉机场的安检及保卫工作		文档 .docx	2024-11-24	27.83KB
		文档 .pptx	2024-11-24	199.18MB
4.2 掌握旅客安检的工作方法		文档 .docx	2024-11-24	30.41KB
5.1 掌握机场广播服务		文档 .docx	2024-11-24	29.10KB
		文档 .pptx	2024-11-24	80.89MB
5.2 掌握问询与导乘服务技巧		文档 .docx	2024-11-24	28.63KB
5.3 掌握突发与意外伤害事件的处理方法		文档 .pptx	2024-11-24	2.46MB
6.1 熟悉机场购物及餐饮服务与管理		文档 .pptx	2024-11-24	6.29MB
6.2 掌握机场交通及医疗服务与管理		文档 .docx	2024-11-24	30.77KB
6.3 熟悉机场其他商业性服务与管理		文档 .docx	2024-11-24	27.28KB

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