民航地面服务

王得毅

目录

  • 1 民航地面服务基础
    • 1.1 了解机场的基础知识
    • 1.2 了解常见的航空组织及航空公司
    • 1.3 熟悉旅客乘机流程
    • 1.4 掌握提升民航地面服务质量的措施
    • 1.5 理解信息化技术在民航地面服务与管理中的应用
  • 2 客票销售服务与管理
    • 2.1 了解客票销售的基础知识
    • 2.2 掌握航班信息查询指令
    • 2.3 掌握建立与修改订座记录的方法
    • 2.4 掌握客票变更的方法
  • 3 机场值机服务与管理
    • 3.1 掌握值机服务的相关知识
    • 3.2 托运行李
    • 3.3 掌握非正常值机情况的处理
    • 3.4 掌握特殊旅客的服务
    • 3.5 掌握行李异常旅客的服务
    • 3.6 掌握旅客登机与中转服务
  • 4 机场安全检查服务与管理
    • 4.1 熟悉机场的安检及保卫工作
    • 4.2 掌握旅客安检的工作方法
  • 5 机场候机服务与管理
    • 5.1 掌握机场广播服务
    • 5.2 掌握问询与导乘服务技巧
    • 5.3 掌握突发与意外伤害事件的处理方法
  • 6 机场商业服务与管理
    • 6.1 熟悉机场购物及餐饮服务与管理
    • 6.2 掌握机场交通及医疗服务与管理
    • 6.3 熟悉机场其他商业性服务与管理
了解常见的航空组织及航空公司