本课程定位于网店运营助理岗位，主要面向网店装修、网络编辑、网店美工、网店客服等岗位群，完成商品上传与维护、营销活动设置、日常订单管理、首页设计与制作、详情页设计与制作、自定义页设计与制作、客户问题处理、交易促成以及客户关系维护等工作任务。

本课程引入真实网店运营项目，结合1+X职业技能等级证书网店运营初级课程标准，打破传统教学内容的学科框架，以真实的实训项目为载体，将课程设计为五个教学模块。分别为网店开设、网店装修、网店基础操作、网店客户服务、运营数据分析。在理论教学的基础上，配套多个实训任务，实训任务的完成是利用虚拟仿真软件进行，理论与实践相结合，将知识传授、职业能力培养、课程思政有机结合起来，巩固和加强对知识的理解，并学以致用。

项目一网店开设分为三个任务，让学生从整体上了解网店开设的条件、主流的电商与跨境电商平台，不同平台申请的门槛以及与网店运营相关的法律法规，对网店运营的环境和载体有所了解，为下面几个模块的学习奠定基础。

项目二网店装修有三个任务。通过学习和实训能够根据店铺的定位和目标群体，完成店铺首页风格的设计、Logo的制作以及Banner的制作；能够对商品的详情页进行布局设计、学会撰写销售文案增强吸引力、掌握商品主图、细节图及营销图的设计技巧，提高详情页的商品转化率；能够掌握品牌宣传页、促销活动页这两种最为常见的自定义页面的设计。

项目三网店基础操作分为三个任务。通过实训，能够在独立开设的店铺中，根据平台的相关规则，完成不同类目商品的上传，为接下来的运营工作打好基础。在网店运营的过程中，能够完成平台内的促销活动设置，掌握品牌推广内容的编辑技巧，能够进行品牌营销活动的设置。

项目四网店客服服务有五个任务。通过学习和实训，学生学会如何向客户推荐商品，促使客户下单以及对未支付订单进行催付，达到促成交易的目的；能够对买家各种各样的问题进行处理，提高客户的满意度，降低中差评的概率；完成客户信息收集、整理、分析以及客户分类管理、挽回流失的客户等，帮店铺达到维系客户存量的目的。

项目五分为三个任务，通过学习学生能学会利用常用的数据分析工具对网店的运营状况以及网店的客户评价进行分析，并能根据分析结果制定简单的运营方案。

本课程依据“网店运营推广职业技能等级证书”（初级）设计，通过学习你可以领略网店运营教学的一站式服务，手把手教你从网店开通到运营精通。本课程以企业岗位需求为导向，注重课程逻辑构建与内容梳理，凝练行业企业经验，重点突出对网店运营推广核心知识、技能体系的强化，既能满足教学需求，又能对接职业要求。让你考证无忧，并具备开好店铺的能力！

本课程构建科学合理的核心知识技能体系，补充了新技术、新规范、新要求，强化职业技能、知识与素养，扩展职业领域与职业能力。可以很好的指导参加网店运营推广1+X证书（初级）考核的学生。课程内容聚焦网店运营的关键工作领域，提炼出多个典型的工作任务，也可以为网店运营相关的从业者和社会人士提供参考，助力职业岗位能力提升和终身学习。