网店运营基础

邓文雨

目录

  • 1 项目一：网店开设
    • 1.1 任务一  网店开设准备
      • 1.1.1 电商开店平台选择（国内平台+跨境平台）
      • 1.1.2 网店选品分析
    • 1.2 任务二 网店申请与开通
      • 1.2.1 国内主流电商平台开店
      • 1.2.2 实训——个人店铺注册认证实训
      • 1.2.3 实训——企业店铺注册认证实训
      • 1.2.4 主流跨境电商平台开店
      • 1.2.5 实训——店铺基本信息设置
    • 1.3 任务三 电子商务法律法规
      • 1.3.1 电子商务法律法规
    • 1.4 思政微课
  • 2 项目二：网店装修
    • 2.1 任务一 首页设计与制作
      • 2.1.1 PC端首页布局
      • 2.1.2 移动端店铺首页布局
      • 2.1.3 店标设计
      • 2.1.4 Banner设计
      • 2.1.5 Banner设计实训
      • 2.1.6 店招设计与制作
    • 2.2 任务二 详情页设计与制作
      • 2.2.1 商品详情页布局
      • 2.2.2 商品主图实训
      • 2.2.3 商品详情页文案设计
      • 2.2.4 详情页商品图片设计
      • 2.2.5 商品详情页视觉营销设计
    • 2.3 任务三 自定义页设计与制作
      • 2.3.1 自定义页设计
      • 2.3.2 自定义页企业文化页设计与制作
    • 2.4 思政微课
  • 3 项目三：网店基础操作
    • 3.1 任务一 商品上传与维护
      • 3.1.1 商品标题与商品属性
      • 3.1.2 实训——运费模板设置
      • 3.1.3 商品上下架
      • 3.1.4 实训——商品发布
      • 3.1.5 商品标题及类目优化
    • 3.2 任务二 营销活动设置
      • 3.2.1 营销活动的认知
      • 3.2.2 平台促销活动设置
      • 3.2.3 店铺促销活动设置
    • 3.3 任务三  网店订单管理
      • 3.3.1 日常订单管理及实训
    • 3.4 思政微课
  • 4 项目四：网店客服服务
    • 4.1 任务一 客服岗前准备
      • 4.1.1 客服岗前认知
      • 4.1.2 实训——售前客服话术设置
      • 4.1.3 测验
    • 4.2 任务二 客户交易促成
      • 4.2.1 商品推荐技巧及售中商品推荐技巧实训
      • 4.2.2 关联销售策略及售中关联销售问题处理
      • 4.2.3 订单催付策略及售中订单催付问题处理实训
      • 4.2.4 测验
    • 4.3 任务三  客户问题处理
      • 4.3.1 实训——商品问题处理
      • 4.3.2 实训——物流问题处理
      • 4.3.3 支付与物流问题处理
      • 4.3.4 测验
    • 4.4 任务四 客户关系维护
      • 4.4.1 客户信息管理与差异化服务
      • 4.4.2 实训——售后客服话术设置
      • 4.4.3 测验
    • 4.5 任务五 客服岗位进阶
      • 4.5.1 客服岗位发展路径
      • 4.5.2 智能客服训练师培训
      • 4.5.3 测验
    • 4.6 思政微课
  • 5 项目五：运营数据分析
    • 5.1 任务一  数据分析工具认知
      • 5.1.1 数据分析工具
    • 5.2 任务二 客户评价数据分析
      • 5.2.1 淘宝评价体系
      • 5.2.2 跨境电子商务平台评价体系
    • 5.3 任务三  网店运营数据分析
      • 5.3.1 店铺流量数据分析
      • 5.3.2 店铺销售数据分析
      • 5.3.3 单品运营数据分析
任务一 商品上传与维护