职称：教师
单位：广东科技学院
客户关系管理
广东科技学院
主讲教师：张紫仪
教师团队：共3位
- 张紫仪
- 罗立升
- 陈静
客户关系管理课程是市场营销专业的一门专业任选课程，也是市场营销专业课程体系中的重要组成部分，具有很强的实践性。学生应在修完管理学、市场营销学、市场调查与预测、网络营销及消费者行为学等专业基础课及专业课之后进行学习。通过本课程的学习，学生能够掌握客户关系管理的理论、方法与策略，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为从事客户关系管理工作奠定坚实的基础。
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| 学校： | 广东科技学院 |
| 开课院系： | 管理学院 |
| 课程编号： | 1210800143 |
| 学分： | 2.0 |
| 课时： | 32 |
- 1 教学资料
- 2 第1章 客户关系管理概述
- 3 第2章 客户关系管理的理论体系
- 4 第3章 客户关系管理系统的分类
- 5 第4章 客户信息管理
- 6 第5章 大规模定制客户关系建立
- 7 第6章 客户保持管理
- 8 第7章 客户价值传递
- 9 第8章 客户满意管理
- 10 第9章 客户关系管理技能