客户关系管理

张紫仪

目录

  • 1 教学资料
    • 1.1 2324（2）教学资料
      • 1.1.1 教学大纲
      • 1.1.2 授课计划
      • 1.1.3 教案
  • 2 第1章 客户关系管理概述
    • 2.1 客户关系管理的基本概念
  • 3 第2章 客户关系管理的理论体系
    • 3.1 相关理论体系
  • 4 第3章 客户关系管理系统的分类
    • 4.1 客户关系管理系统
  • 5 第4章 客户信息管理
    • 5.1 客户信息分析
  • 6 第5章 大规模定制客户关系建立
    • 6.1 建立大规模定制客户关系
  • 7 第6章 客户保持管理
    • 7.1 客户保持策略
  • 8 第7章 客户价值传递
    • 8.1 客户价值辨析
  • 9 第8章 客户满意管理
    • 9.1 客户满意策略
  • 10 第9章 客户关系管理技能
    • 10.1 客户服务的沟通技能和礼仪
客户满意策略