职称：教师
单位：江西制造职业技术学院
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个人介绍
主讲教师：教师
教师团队：共4位
- 杨睿
- 朱伊帆
- 刘玉颖
- 杨洪斌
课程介绍
《客舱设施与服务》本课程是高等职业院校空中乘务专业的一门专业核心课程，同时也是1+X（空中乘务）职业技能等级证书考核的重点内容，是针对初级乘务员岗位的工作需要，按照实际工作过程及学生认知规律，从掌握客舱服务相关的基础知识开始，课程以“岗课赛证”融通四位一体的育人理念，以航班飞行实际工作任务为载体，将航运知识与客舱服务工作有机的结合起来，为后续的实操课程打下坚实的基础。通过该课程的学习，学生能树立服务意识，了解熟悉基本的客舱设备和服务流程,掌握特殊旅客的服务要点，掌握客舱服务的基本流程以及应急情况的处理方法，在以后的入职培训以及正式工作岗位中，能够专业的态度饱满的热情为旅客提供服务。
教师团队
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 设备定位空间布局 |
视频
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2021-09-07 | 291.07MB | ||
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作业
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| 1.2 交互设施个性配置 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 26.90MB | ||
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作业
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| 2.1 登机动线管理类实施 |
视频
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2021-09-07 | 156.73MB | ||
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作业
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| 2.2 安全检查设备演示 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 121.68MB | ||
| 2.3 客舱餐食饮品服务 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 199.07MB | ||
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作业
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| 2.4 服务响应时效训练 |
视频
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2021-09-07 | 23.21MB | ||
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作业
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2021-09-07 | -- | |||
| 2.5 着陆送别航后点评 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 143.71MB | ||
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作业
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| 3.1 特殊旅客客舱服务 |
视频
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2021-09-07 | 157.06MB | ||
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作业
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| 3.2 服务特情应急协调 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 135.58MB | ||
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作业
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| 4.1 客舱布局优化设计 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 121.12MB | ||
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作业
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| 4.2 服务流程总体设计 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 127.69MB | ||
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作业
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| 4.3 服务用品配置设计 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 150.99MB | ||
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作业
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| 5.1 登机迎宾环境管理 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 140.74MB | ||
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作业
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| 5.2.1 餐食摆盘 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 160.00MB | ||
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作业
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| 5.2.2 送餐原则 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 182.23MB | ||
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作业
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| 5.3.1 酒水服务行为规范2 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 187.07MB | ||
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作业
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| 5.3.2 酒水服务行为规范1 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 137.62MB | ||
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作业
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| 5.4 互动免税销售服务 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 56.47MB | ||
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作业
.work
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| 5.5 时差转化睡眠服务 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 25.54MB | ||
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作业
.work
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| 5.6 入境转机指导服务 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 134.64MB | ||
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作业
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| 6.1 高强度服务压力测试 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 73.43MB | ||
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作业
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| 6.2 跨文化冲突综合服务 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 27.13MB | ||
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作业
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| 6.3 全流程服务综合演练 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 28.36MB | ||
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作业
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| 7.1 机型适配方案拟定 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 25.77MB | ||
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作业
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| 7.2 五感融入客舱布局 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 104.24MB | ||
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作业
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| 8.1 迎客入座安全演示 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 19.28MB | ||
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作业
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| 8.2 低空观景导览讲解 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 105.53MB | ||
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作业
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| 8.3 特色轻餐创新服务 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 26.50MB | ||
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作业
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| 8.4 文化主题娱乐服务 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 24.26MB | ||
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作业
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| 9.1 主题服务综合验收 |
视频
.mp4
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2021-09-07 | 69.51MB | ||
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作业
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2021-09-07 | -- |
视频 课程章节
