客舱设施与服务

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目录

  • 1 C919型国内航班经济舱基础服务策划
    • 1.1 设备定位空间布局
    • 1.2 交互设施个性配置
  • 2 C919型国内航班经济舱基础服务设施
    • 2.1 登机动线管理类实施
    • 2.2 安全检查设备演示
    • 2.3 客舱餐食饮品服务
    • 2.4 服务响应时效训练
    • 2.5 着陆送别航后点评
  • 3 C919型国内航班经济舱基础服务设施
    • 3.1 特殊旅客客舱服务
    • 3.2 服务特情应急协调
    • 3.3 服务流程仿真考核
  • 4 A380型洲际航班商务舱高端服务策划
    • 4.1 客舱布局优化设计
    • 4.2 服务流程总体设计
    • 4.3 服务用品配置设计
  • 5 A380型洲际航班商务舱高端服务实施
    • 5.1 登机迎宾环境管理
    • 5.2 高端餐食服务实施
      • 5.2.1 餐食摆盘
      • 5.2.2 送餐原则
    • 5.3 机上酒吧场景服务
      • 5.3.1 酒水服务行为规范2
      • 5.3.2 酒水服务行为规范1
    • 5.4 互动免税销售服务
    • 5.5 时差转化睡眠服务
    • 5.6 入境转机指导服务
  • 6 A380型洲际航班商务舱综合服务演练
    • 6.1 高强度服务压力测试
    • 6.2 跨文化冲突综合服务
    • 6.3 全流程服务综合演练
  • 7 PC-12型低空游览航班“客家文化”定制服务策划
    • 7.1 机型适配方案拟定
    • 7.2 五感融入客舱布局
  • 8 PC-12型低空游览航班“客家文化”定制服务实施
    • 8.1 迎客入座安全演示
    • 8.2 低空观景导览讲解
    • 8.3 特色轻餐创新服务
    • 8.4 文化主题娱乐服务
  • 9 PC-12型低空游览航班“客家文化”定制服务演练
    • 9.1 主题服务综合验收
服务流程仿真考核
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