职称：副教授
单位：长春大学旅游学院
部门：旅游文化学院
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个人介绍
主讲教师：曹晶
教师团队：共5位
- 曹晶
- 杨絮飞
- 杨春梅
- 王兴华
- 蔡维英
| 学校： | 长春大学旅游学院 |
| 课程负责人： | 曹晶 |
| 课程英文名称： | Tourist Hospitality |
| 课时： | 48 |
课程介绍
《旅游接待业》是旅游管理类课程国家标准的核心课程。通过学习，能够了解传统、新型和跨界旅游接待业的发展状况，掌握旅游接待业管理的基本理论和方法、顾客关系管理、服务质量管理、品牌管理、和服务管理创新的内容及其方法。使学生具备对旅游接待业发展现状和未来发展的分析能力和解决旅游接待业相关问题的能力。
教师团队
职称：教师
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 旅游接待业思维导图 |
视频
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2020-04-19 | 173.50MB | ||
| 1.2 课程概述速课 |
附件
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| 2.1 第一节 旅游接待业的概念和内涵 |
文档
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2020-02-29 | 1.17MB | ||
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文档
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2020-02-29 | 899.65KB | |||
| 2.2 第二节 旅游接待业的基本特征和分类 |
文档
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2020-02-29 | 188.61KB | ||
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文档
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2020-02-29 | 249.07KB | |||
| 2.3 第三节 旅游接待业研究的集中领域 |
文档
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2020-03-01 | 485.09KB | ||
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文档
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2020-03-01 | 217.05KB | |||
| 2.4 第一章第一、第二、第三节速课集锦 |
附件
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附件
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附件
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| 3.1 第一节 旅游接待业管理的基本意识 |
文档
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附件
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2020-02-13 | 72.82MB | |||
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文档
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附件
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2020-02-13 | 91.78MB | |||
| 3.2 第二节 旅游接待业管理的核心理念 |
文档
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2020-05-06 | 524.15KB | ||
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附件
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2020-05-06 | 79.66MB | |||
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文档
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附件
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2020-05-06 | 78.63MB | |||
| 3.3 第三节 旅游接待业管理的科学方法 |
文档
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文档
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附件
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附件
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| 3.4 第二章速课 |
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| 4.1 第一节 酒店接待业务管理 |
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附件
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视频
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| 4.2 第二节 景区接待业务管理 |
文档
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2020-03-20 | 1.03MB | ||
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文档
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视频
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视频
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| 4.3 第三节 旅行社接待业务管理 |
文档
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视频
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| 5.1 第一节 新型旅游接待业概述 |
文档
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| 5.2 第二节 汽车营地旅游接待业务管理 |
附件
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| 5.3 第三节 邮轮旅游接待业管理 |
文档
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| 5.4 第四节 民宿旅游接待业务管理 |
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| 6.1 第一节 跨界旅游接待业概述 |
文档
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视频
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| 6.2 第二节 在线旅游接待业务管理 |
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视频
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| 6.3 第三节 会展旅游接待业务管理 |
文档
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2020-04-20 | 693.33KB | ||
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文档
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|
视频
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2020-04-20 | 22.14MB | |||
| 6.4 第四节 特色小镇旅游接待业务管理 |
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2020-05-14 | 429.93KB | ||
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视频
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| 7.1 第一节 旅游接待业顾客关系管理概述 |
文档
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2020-05-10 | 1.51MB | ||
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文档
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文档
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文档
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2020-05-10 | 2.44MB | |||
| 7.2 第二节 旅游接待业顾客关系管理的系统内容 |
文档
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2020-05-17 | 284.40KB | ||
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附件
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| 7.3 第三节 旅游接待业CRM的实施流程与策略 |
文档
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附件
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附件
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| 8.1 第一节 旅游接待业服务质量管理概述 |
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附件
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附件
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| 8.2 第二节 旅游接待业服务质量管理体系 |
附件
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文档
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2020-06-01 | 289.13KB | |||
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附件
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| 8.3 第三节 旅游接待业全面质量管理 |
附件
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2020-05-18 | -- | ||
|
文档
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2020-05-18 | 716.64KB | |||
| 9.1 第一节 旅游接待业管理信息系统概述 |
附件
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|
文档
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2020-06-03 | 1.38MB | |||
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附件
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| 9.2 第二节 旅游接待业管理信息系统开发概述 |
附件
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|
文档
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2020-05-31 | 1.34MB | |||
| 9.3 第三节 旅游接待业管理信息系统的运营管理 |
附件
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|
文档
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|
2020-06-03 | 759.82KB | |||
| 9.4 第四节 旅游接待业管理信息系统的安全管理 |
附件
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|
文档
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2020-06-02 | 484.74KB | |||
| 10.1 第一节 旅游接待业品牌发展概述 |
文档
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2020-06-01 | 831.26KB | ||
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文档
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2020-06-01 | 1.40MB | |||
| 10.2 第二节 旅游接待业品牌塑造与推广 |
文档
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2020-06-01 | 353.48KB | ||
|
文档
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2020-06-01 | 1.37MB | |||
| 10.3 第三节 旅游接待业品牌战略 |
文档
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2020-06-01 | 886.83KB | ||
|
文档
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2020-06-01 | 930.70KB | |||
| 11.1 第一节 旅游接待业服务理念创新 |
文档
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|
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2020-06-03 | 1.22MB | |||
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附件
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| 11.2 第二节 旅游接待业服务技术创新 |
文档
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附件
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视频
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视频
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| 11.3 第三节 旅游接待业服务产品创新 |
文档
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附件
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视频
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| 11.4 第四节 旅游接待业服务模式创新 |
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| 11.5 第五节 旅游接待业服务市场创新 |
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视频 课程章节
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