联检区检查（Joint Inspection）

为确保乘机旅客安全，旅客在完成乘机手续后进入联检区，对个人及其随身物品进行检验。联检区共分为4部分，包括检验检疫、海关、边防和安检。其中，国内航班旅客只需进行安检，国际航班需要完成全部4项检查。

检验检疫检查（Inspection Quarantine）

所有出境旅客均应在最后离开的国境口岸接受卫生检疫查验，任何国籍、身份的人员均不予免检。对一般旅客主要是健康观察、询问和抽查；因外交礼节或对外交往等需要，对特殊旅客可给予恰当的礼遇和方便；对重点旅客实施严格的卫生检疫查验。

前期准备

掌握与卫生检疫查验及处理相关的卫生学和临床医学等知识和技能。

熟悉国际传染病疫区及疫情动态，以及各国的健康检查和预防接种要求。

检验检疫人员于出境旅客到达前按时进入查验岗位。

准备好现场查验所需的各种单证表格。

准备好现场医学检查和采样等所需的各种器具、材料。

配齐现场卫生处理和医疗急救所需的药品和器械。

准备好传染病预防宣传资料和国际旅行保健药品。

检验检疫程序

(一)查验“国际预防接种证书”

根据前往国家和地区的预防接种要求，查验相应的传染病预防接种证书。查验中应注意预防接种的种类应符合要求，证书签发应规范、有效。

(二)查验“国际旅行健康证书”

对经批准出国的劳务、留学定居人员以及其他出境一年以上的中国公民，要求其出示“国际旅行健康证书”。根据前往国家和地区的体检要求，着重查验健康证书的检查项目是否齐全。健康检查结果不应感染前往国限制的疾病，证书签发应规范、有效等。 

(三)查验旅客健康状况

主要结合面容有无潮红、苍白、浮肿或失水，结膜有无充血或黄疸，皮肤有无红疹、出血点或瘀斑；精神状态有无异常或不振，有无呕吐、腹泻，体态、行动、呼吸有无异常等。

发现出境旅客有上述症状时，及时进行相应的医学检查、检验和流行病学调查，以鉴别是否为检疫传染病、监测传染病以及国家检验检疫主管部门规定的其它传染病的染疫人或染疫嫌疑人。

(四)查验旅客携带物

通进询问及抽查了解旅客是否携带特殊物品、骸骨等物品。

(五)递还证件

未患有检疫传染病、监测传染病等传染病的旅客，单证审查、携带物检查均符合卫生检疫要求的，准予出境。

(六)疫情上报

发现检疫传染病、监测传染病、禁止外国人入境的疾病、《传染病防治法》规定管理的其他传染病，以及新出现和原因不明的传染病，按照《传染病防治法》、《出入境人员传染病疫情报告管理规定》、《卫生检疫风险预警及快速反应管理实施细则》的规定时限和程序填写《出入境人员传染病报告卡》和《传染病个案调查记录表》，按管辖逐级上报，紧急时也可越级直接上报。

(七)统计与归档

检验检疫人员应及时将单证查验、健康检查以及处理情况做好登记，直属检验检疫局按月上报《出入境人员传染病疫情月统计表》。有流行病学意义的原始资料、检测报告、疫情资料等应及时整理、立卷归档，妥善保存。

海关检查（Customs）

边防检查（Immigration）

旅客检查执勤现场应设立咨询、引导、台内检查等工作岗位，分别负责旅客检查过程中不同环节的服务工作。95%以上的旅客等候办理边检手续不超过25分钟，对一般问题的处理应在30分钟内做出决定，确保旅客出入境通行方便快捷，服务优质高效。及时发现、稳妥处置突发事件，维护正常出入境秩序，确保口岸安全。

设施：咨询台，卡台，外国人入出境卡、宣传资料、书写工具

前期准备

检查着装、仪表及佩带执勤证章情况。

台内检查人员领取验讫章、调校日期和密码，验章无误后，签字确认。

勤务开始前5-10分钟，咨询人员携带辅助资料（咨询登记本、对讲机和服

务咨询手册等）进入岗位，清理咨询台面及台内物品，保持工作岗位整洁。

引导人员根据现场情况分别在候检通道入口处或候检区内流动执勤。台内检

查人员携带验讫章及执勤用具按照电脑排班岗位顺序列队，由科队值班领导

统一带入执勤岗位。

咨询服务程序

(八)受理咨询

遇有服务对象前来咨询的，应主动了解情况，耐心、专注倾听对方陈述，态度诚恳，以示尊重。如一时没有听清楚或听懂，应礼貌请其重复或请其他执勤人员帮助，以免对方误解。

(九)事项记载

对服务对象投诉的问题或咨询的重要事项以及答复情况等相关信息资料应详细记录，涉及投诉事项应留下投诉人联系方式，以便相关部门向其反馈调查结果。

(十)答疑解惑

对服务对象咨询的问题，边检法律法规有规定的，应予明确答复。

一时难以答复的，措辞需谨慎、注意技巧，使用统一答复口径，也可先留下服务对象的联系方式，告知其边检将尽快予以答复。

对不属于边检工作范畴的，应耐心解释，诚恳致歉，并明确告知旅客应求助的具体部门，以取得对方的理解和信任。

(十一)有序交接

交接班人员行举手礼，进行交接。正在答复旅客咨询的，应待咨询结束后再行交班，确保咨询业务不断不乱。

(十二)离岗下勤

清理咨询台，带齐执勤用品离开岗位。

引导服务程序

(一)引导服务

引导中外籍旅客、旅游团队等在相应通道外排队候检，辅以简洁引导语。

尽量引导头戴面纱的女性旅客到女性执勤人员值守的验证通道办理手续。

引导因迟到而可能延误飞机（车、船）的旅客走“迟到免排”通道办理出境边检手续。

旅客偕行老人、儿童等人员，要求集中交验证件的，应予以办理。

(二)提示服务

提示排队候检的旅客提前准备护照证件备检，提示外国籍旅客填好外国人入出境卡后排队候检。旅客填写外国人入出境卡有困难的，应给予帮助。

提示中外团队旅客按团队名单表顺序排队候检。

(三)回应求助

当旅客有疑问和急难事求助时，迅速给予回答和帮助。对老、幼、病、残、孕和有紧急、特殊情况的旅客，应积极予以协助、指引通过特别通道优先办理边检手续。

(四)解释安抚

发现旅客存在紧张、烦躁、抱怨等可能引发矛盾的不良情绪时，可主动了解情况，尽量劝解安抚，提前化解矛盾，减少对其他候检旅客和台内检查工作的干扰。

(五)制止违规

发现不服从引导，不按规定排队，有意扰乱执勤现场秩序的人员，应及时以恰当方式劝阻、引导或依法制止，询问旅客“您好，我能帮什么忙吗？”，然后提示其遵守现场秩序。

(六)有序交接

交接班人员行举手礼，进行交接。期间，保证引导服务工作不断不乱。

(七)离岗下勤

勤务结束后，对执勤现场候检区域进行检查，注意发现可疑人员和物品，重要事项报告科队值班领导处理，并做好相关登记。

1.3.4台内检查服务程序

正常情况下，办理一名港澳旅客边检手续时间不超过15秒钟，办理其他旅客边检手续时间不超过45秒钟。

(一)登录系统

使用本人账号和口令登录梅沙系统，进入相应旅客验放界面。

(二)迎候旅客

在验证台内保持端正坐姿，身体与检查台桌面的距离适度自然，双手自然搭放于检查台上。严禁用肘部支撑检查台桌面或趴伏在桌面上，身体仰靠、斜靠在椅背或检查台上，双臂或单臂搭在检查台外面。

(三)示意受检

微笑点头或使用规范手势示意候检旅客至验证台前接受检查，同时用和善的目光观察旅客相貌特征。

旅客来到验证台前，应主动问候。当旅客先行问好或微笑致意时应礼貌回应，说话语气亲切，语调平和、语言得体。

旅客误排通道的，一般情况下正常办理查验手续，并提醒其应选择正确通道通关。不便办理的，礼貌指引其选择正确通道通关，也可请台外执勤人员予以引导。

(四)接取证件

主动接过旅客的证件，防止滑落，同时近距离观察旅客相貌特征，目光在旅客面部的停留时间不宜过长。 

如旅客将证件放置验证台上，应手指并拢、掌心向下拿取证件；如旅客将证件直接递交，应手指并拢、掌心向上接过证件。

如证件中夹有与查验无关的物品，应当即交还并善意提醒其收好。旅客交验证件不符或不齐的，应提示其更换或补齐。

(五)人证对照检查

看神情，记五官，抓特征，找差异。通过耳部轮廓、脸形、鼻形等五官的比对，并借助护照内持证人身高、瞳孔颜色等个人信息，综合判断旅客相貌特征与出入境证件照片是否一致。

如旅客戴有墨镜、口罩、帽子等，影响人证对照时，应礼貌请其摘下，取得

旅客的理解配合。

对于儿童、轮椅旅客等不便直视观察的，应主动起身进行人证对照。

对老、弱、病、残、孕、幼等需扶助人员或一家人要求集中交验证件的，检

查员可逐一进行人证对照。

(六)证件内容查验

按照“查效力、辨真伪、看签证、找印章”的顺序查验证件内容，必要时向旅客询问了解相关情况。

查看出入境证件和签证有效期。确认旅客所持出入境证件、签证及有关资料

的有效性，有无证件过期失效或未生效等问题。

结合常用防伪技术，查看护照资料页、塑封膜、装订线及印刷拼写，翻看护

照内签证及印章，排除冒用他人出入境证件或持整本伪造、揭换照片、拆装

证件、涂改证件、签证和印章等嫌疑。必要时，可进行发证资料照片比对，

也可使用辅助检查仪器或提交证研岗位进一步检查证件。

确认旅客所持护照证件资料等符合本次出入境边检手续办理条件和相关业

务规定。在查验过程中可视情向旅客询问其身份或出入境目的、行程路线等

问题。

(七)核对卡片

核对外国人入出境卡内容与出入境证件项目资料的一致性。发现漏填或错填卡片项目的，应要求旅客补填或更正，确有困难的，也可帮其填写，但应由旅客签名。

(八)录校资料

将旅客护照证件资料及相关信息按规则录入梅沙系统，并逐项核对，确保资料信息准确、完整。

(九)提交系统

核校录入的资料信息无误后，按【F12】键正常提交。

系统发生报警的，停止验放，监视旅客，提示台外检查员同时告知旅客需对证件做进一步核实。待科队值班领导解屏并将旅客及证件资料移交处理后，恢复验放。

对系统有重要信息提示的，应根据要求浏览内容，并按提示的有关要求进行处理。

遇有其他需移交科（队）进一步处理的情况，按【F10】键异常提交，待科队值班领导解屏并将旅客及证件资料移交处理后，恢复验放。

(十)加盖印章

按照规定在旅客出入境证件（不需加盖验讫章的证件除外）或另纸签证背面（另纸签证专用纸）、外国人入出境卡或团体签证表（名单表）、出境登机牌等上加盖验讫章。验讫章按照出入相对、从左至右、从上到下的顺序在护照证件的签证（注）页上加盖验讫章，确保印章清晰、完整、不重叠，旅客有合理要求的，应尽量满足。印迹模糊不清的，应按规范注销重盖。

(十一)递还证件

查验完毕，收存外国人入出境卡、团签表（名单表）等资料，目视旅客，将出入境证件按旅客阅读方向，正面向上，与登机牌等相关证件资料一起递交旅客，或轻放在验证台上推送给旅客，微笑点头示意或提示其取回，可送上祝福语。

(十二)有序交接

接班执勤人员进入验证台内，将 “勤务交接，请稍候”的温馨提示牌放于验证台面，同时告知候检旅客“我们正在进行勤务交接，请您稍等”。

台内执勤人员应将当前旅客边检手续办结后，再进行交接班。退出梅沙系统，带齐（移交）卡片资料，携带本人执勤用具，离开验证台。

如旅客有急事，要求先为其办理手续再交接班时，台内执勤人员应将当前旅客边检手续办结后，再进行交接班。

接班人员使用本人账号及口令登录梅沙系统，进入旅客验放界面，收回“勤务交接，请稍候”温馨提示牌，示意旅客受检，问候语“您好，让您久等了”。

(十三)勤务结束

退出梅沙系统，关闭验证台内计算机、OCR阅读机及其它设备电源，带齐收存的卡片资料以及个人执勤用具离开验证台，关闭验证台门和通道闸门，排队离开。

(十四)资料归档

整理收取的外国人入出境卡、团签表（名单表）、出国（境）证明等资料统一交至统计岗位。