读者账号FAQ
问题1、在图书馆门户选择“手机登录”时，显示登录失败，或出现503界面。
常见原因：浏览器内核版本过低，不兼容图书馆门户的部分功能；
解决方法：推荐使用谷歌、火狐、360等浏览器，并升级到最新版本。
问题2、手机登录时，提示“手机号尚未注册”。
常见原因1：新生或新进教职工还未完善个人信息；
解决办法：请点击登录页下方“新用户注册”，按照提示完善个人信息，激活账号相关权限后再登录使用。
常见原因2：读者更换了手机号，系统中未记录该新号码；
解决办法：
①如果原号码还在使用，可以登录图书馆门户，点击右上角“进入空间-账号管理”，自助修改登录手机号；
②如果原号码已注销，请通过账号答疑服务提交手机号变更申请：图书微信公众号主菜单“常用服务”-“更多…”-“账号答疑”-“更新学工号/手机号申请”，选择“更换登录手机号”。
常见原因3：校友云卡读者信息尚未更新；
解决办法：图书馆会在云卡审核通过后的48小时内办理校友电子借阅证并开通相应权限，请耐心等待，勿自行注册。若48小时后仍提示“手机号尚未注册”，请通过账号答疑服务提交手机号更新申请：图书微信公众号主菜单“常用服务”-“更多…”-“账号答疑”-“更新学工号/手机号申请”，选择“更换登录手机号”，备注“校友云卡无法登录”。
问题3、注册时提示“无此学号/工号，请携带学生证/校园卡到图书馆总服务台咨询”。
常见原因1：读者通过其他途径注册过超星账号，且所注册姓名、手机号与图书馆系统记录不一致；
解决办法：请通过账号答疑服务提交学工号更新申请：图书微信公众号主菜单“常用服务”-“更多…”-“账号答疑”-“更新学工号/手机号申请”，选择“更改默认学工号”备注错误提示或错误截图。
常见原因2：留学生/二学位新生信息尚未录入图书馆系统；
解决办法：请新同学耐心等待。部分留学生/二学位新生信息需由学院提供，图书馆会在得到学院反馈后的1-2天内完成信息的录入并开通相应权限，届时即可使用个人所填报的手机号登录，无需注册。
常见原因3：因其他不确定因素系统未能获取到读者账号；
解决办法：请通过账号答疑服务提交学工号更新申请：图书微信公众号主菜单“常用服务”-“更多…”-“账号答疑”-“更新学工号/手机号申请”，选择“更改默认学工号”备注错误提示或错误截图。
问题4、选择“微信登录”时，扫码后提示“已经登录账号非本单位用户”。
常见原因1：读者未绑定微信；
解决办法：请先关注图书馆微信公众号，进入“图书馆”-“个人信息”或“我的借阅”等功能后按提示登录，成功后即完成微信与读者号的绑定，之后可以使用微信扫码登录。
扫码关注图书馆微信公众号▲
常见原因2：读者更换过微信所绑定的手机号；
解决办法：点击图书馆微信公众号，进入“图书馆”-“账号管理”，点击解绑（若已经解绑可略过此步骤），使用新手机号重新绑定。
问题5、我是本校升学的同学，如何注册激活新的学号？
解决办法：请按下方步骤注册新账号并设置为默认使用账号：
1、注册新学号：
进入图书馆微信公众号菜单-图书馆->微信图书馆->账号管理(微信)，点击解绑；
同页面点击绑定账号，选择登录框下方“新用户注册”，注册新的学/工号；
2、设置默认账号：
①点击微信公众号菜单-图书馆->微信图书馆->个人信息，下滑至页面底部切换账号；
②(建议电脑端操作)打开图书馆主页https://lib.swupl.edu.cn 并登录，点击右上角姓名->进入空间->账号管理，选择最新学号，点击其右侧的“设为默认单位”。
问题6、登录后个人借阅记录等与实际情况不一致。
常见原因：在校读者申请了校友云卡，或在本校完成升学，同时拥有多个读者账号，不一致的信息为其它账号的信息；
解决办法：重新设置默认账号：
1.点击微信公众号菜单-图书馆->微信图书馆->个人信息，下滑至页面底部切换账号；
2.(建议电脑端操作)打开图书馆主页https://lib.swupl.edu.cn 并登录，点击右上角姓名->进入空间->账号管理，选择最新学号，点击其右侧的“设为默认单位”。
问题7、登录图书馆门户后，仍然没有数据库的使用权限，无法阅读或下载。
常见原因1：使用了手机浏览器、平板电脑浏览器访问图书馆；
解决办法：请使用PC浏览器访问图书馆门户，登录之后通过页面顶部菜单“资源导航”进入数据库；
常见原因2：读者在访问其他数据库时都可以浏览下载，但知网提示需要登录，通常由网络等因素引起；
解决办法：
①在知网提示的登录页面手动点击“IP登录”即可，无需填写用户名密码；
②如果点击“IP登录”后系统提示IP不在授权范围内，可能是登录信息已失效，请重新登录图书馆门户后再尝试；
③有个人CNKI账号，且未关联机构的请勿登录个人账号，会覆盖机构的IP授权导致无法下载；（其他数据库平台相同）
④推荐使用FLC访问入口访问。
问题8、登录后进入数据库，提示并发数已满。
常见原因：“并发数”是指某个数据库允许本馆同时登录使用的读者人数，提示并发数满表示当前访问该数据库的读者较多，已达到厂商限制。
解决方法：请稍后再试，错峰访问，同时建议使用其它替代资源。
问题9、手机号需要更换或是已经更换后，如何进行登录？
解决方法：
①原手机仍能使用时，使用原手机号登录图书馆门户网站，通过右上角个人头像下的菜单进入空间，随后在个人空间页面右上角个人头像菜单中、或页面左侧菜单中找到“账号管理”，在基本资料处即可修改手机号。
②原手机号已经更换注销的，请通过账号答疑服务提交手机号变更申请：图书微信公众号主菜单“常用服务”-“更多…”-“账号答疑”-“更新学工号/手机号申请”，选择“更换登录手机号”。
问题10、我还有其他问题！
解决方法：
请联系参考咨询部老师：
QQ：2595889205
电话：(023)67258651
Email：support@lib.swupl.edu.cn
微信在线咨询：
工作时间：工作日8:30-11:30 ，14:00 -17:30 （寒暑假期间仅提供QQ和邮件咨询）