Task2  Payment

1. Learning Goals

（1）Acquire basic knowledge about different methods of payment on Cross-border E-commerce platforms.

（2） Learn the relative words and expressions.

2. Introduction

(1) Can you list osme the offline payment methods?

(2) What should sellers do if they find that buyer can’t use the shopping cart to combine the pruchasing and payment?

(3) What’s the function of  Secure payment on Alibaba.com?

3. Learning Tasks
     

视频学习： Payment Inquiry

4. Learning Points

速卖通支持的国外本地支付主要有以下几种类型：电子钱包、网银转账、银行转账、现金。

(1)国际信用卡已支持VISA、MasterCard、美国运通卡（American Express）等。VISA国际信用卡VISA是一个信用卡品牌，由位于美国加利福尼亚州圣弗朗西斯科市的Visa国际组织负责经营和管理。VISA卡于1976年开始发行，它的前身是由美洲银行所发行的Bank Americard。VISA主要类型：信用卡（速卖通支持的）、借记卡、预付费卡、商业支付解决方案。除了这些平台，Visa在不同市场还可以提供特殊定制的解决方案，以满足各种规模的企业和政府机构的特殊要求。Visa普卡、Visa金卡、Visa白金卡、Visa无限卡、Visa借记卡、VisaWave卡、VisaMobile、Visa预付卡.美国运通卡（American Express）自1958年发行第一张运通卡（American Express）以来，迄今为止运通已在68个国家和地区以49种货币发行了运通卡，构建了全球最大的自成体系的特约商户网络，并拥有超过 6000万名的优质持卡人群体。

(2) 国外电子钱包

可能有些人对本地支付这个概念有些陌生，我们可以换个角度去理解就比较简单了，中国有支付宝、微信钱包和银联支付，国外很多国家也有自己比较常用的本地支付，比如俄罗斯的QIWI（相当于支付宝）、Yandex.Money，德国的Sofortbanking，巴西的Boleto。

5. Learning Resources

思政目标：培养以人为本、诚信友爱的职业道德。

案例：面对客户拒付尾款，NANCY打出感情牌

 “好不容易把货都出完了，我就做了发票给客人，然后叫他付款，他也很爽快地答应了。他说会叫他的财务来付，过了一个星期，正常的话我应该收到款了，结果还没有收到。我就问他为何还没收到款，他说他正在出差，过两天回公司确认一下，于是我就又等了他两天。后来，他主动给了我邮件说他调查过了，这个款还没有付，因为客户的尾款也还没给他。”NANCY对《C周刊》说。

客户的理由是由于NANCY公司的交货期推迟很多，而且其中一款产品的质量还出现了一些小问题，他说目前正在与他的客户交涉。他的客户或许会向他要求进行适当的索赔。“因为他是中间商，如果他的客人叫他索赔，他肯定也会叫我们承担一些，这也是间接在给我们施加压力，毕竟责任很大一部分是在我们这边。虽然责任在己方，但已经交货给客户，NANCY为了尽量减少损失，开始采取了一些“亡羊补牢”的办法。“我给客户回复了邮件，虽然整个过程我都毫无隐瞒地告诉了他，但在这封邮件里，我还是继续向客户说明出现这一问题的原因。虽然，我知道这些解释都是苍白的，客户如果拒付尾款，我也一点办法都没有。”

由于之前与客户除了生意上的交往，NANCY还很注重与客户成为朋友，在平时的邮件及电话交流中会谈及一些生活上的事情，所以在私底下已经是朋友关系。因为有了这样的基础，NANCY决定对客户来个“感情攻势”。

“我生小孩那会儿，有把小孩的照片发给他，在后面的邮件来往中他都有问候我和小孩。于是我就给他写了这么一封邮件，内容大概是这样的：因为生小孩，所以老板特许我在家办公，基本上都没有再去工厂，但是为了你这票货，我前前后后跑了很多次，我也希望把它做好，但因为一些客观的原因，交货迟了，所以尾款请您尽快打给我。哪怕是先付一部分，后面分期付也行。否则的话，就算我老板人再好，我不能给他回收货款的话，我的工作也会丢掉，生活则会出现问题，再说我小孩还这么小。”她说。

看到邮件后，客户就立刻回复NANCY，并承诺会先付一部分尾款。这个客户很守承诺，邮件发过来不久就先支付了1万美元，几天后他又付了1万美元。

 “虽然现在还有1万美元没付，但是客人已经答应我说会付了，如果他那边收到客户的尾款就会付过来。根据两年的生意往来，我觉得他是会付这最后1万美元的，他是个遵守承诺的人。”她说。

 对于此次收款经历，NANCY向《C周刊》分析称，最后能有惊无险，很重要的一点就是与客户建立起了朋友关系。

“我觉得在跟客户的交往过程中，应该多关注些细节的东西，因为往往这一过程会透露出客户的一些信息，或许在你遇到问题的时候能够给你很大帮助。”她说。

 丹麦的这个客户，由于双方有见过面，NANCY在交流中感觉他是个比较热心肠的人，除了工作，还比较爱跟你交流一些生活上的事情。所以，遇到这样的客户，在工作之余要跟他聊聊家常，交朋友。