商务礼仪与沟通

郁珏

目录

  • 1 模块一 修身齐家礼为先---商务礼仪概述
    • 1.1 任务一 雅韵初识，礼步轻扬---初识商务礼仪
      • 1.1.1 【导学任务】
      • 1.1.2 【学前小测】
      • 1.1.3 【创设情境】
      • 1.1.4 [动画]商务礼仪概述
      • 1.1.5 【教学视频】商务礼仪概述
      • 1.1.6 [教学课件]商务礼仪概述
      • 1.1.7 [教学教案]商务礼仪概述
      • 1.1.8 【实训任务】雅韵初识，礼步轻扬---初识商务礼仪
      • 1.1.9 【讨论】商务礼仪的发展历程
      • 1.1.10 【思政拓展】营销人员成功的原因是什么？
      • 1.1.11 【动画】礼仪思政小动画
      • 1.1.12 【过关测试】
      • 1.1.13 【实时反馈】
      • 1.1.14 【进阶提升】
  • 2 模块二  铸魂炼形展英华---个人形象礼仪
    • 2.1 任务一 塑造自我，韵致非凡---服饰礼仪
      • 2.1.1 【导学任务】
      • 2.1.2 【学前小测】
      • 2.1.3 【创设情境】
      • 2.1.4 【教学视频】女士职业正装
      • 2.1.5 【教学视频】男士职业正装
      • 2.1.6 【教学课件】服饰礼仪
      • 2.1.7 【教学教案】服饰礼仪
      • 2.1.8 【实训任务】塑造自我，韵致非凡---服饰礼仪
      • 2.1.9 【讨论】谈谈你对商务场合服饰要求的理解
      • 2.1.10 【思政拓展】你知道中山装的由来吗？
      • 2.1.11 【随堂测验】
      • 2.1.12 【实时反馈】
      • 2.1.13 【进阶提升】
    • 2.2 任务二 仪态翩翩，风姿端然--仪容仪表礼仪
      • 2.2.1 【导学任务】
      • 2.2.2 【学前小测】
      • 2.2.3 【创设情境】
      • 2.2.4 【教学视频】商务礼仪手势
      • 2.2.5 【教学视频】眼神的运用
      • 2.2.6 【教学视频】眼神的重要性
      • 2.2.7 【教学视频】仪容仪表礼仪
      • 2.2.8 【教学课件】仪容仪表礼仪
      • 2.2.9 【教学教案】仪容仪表礼仪
      • 2.2.10 【实训任务】仪态翩翩，风姿端然--仪容仪表礼仪
      • 2.2.11 【讨论】作为一名大学生，应当如何注重个人形象的打造？
      • 2.2.12 【思政拓展】光有内涵、才华、品质，不注重在外形象，在职场行的通吗？
      • 2.2.13 随堂测验
      • 2.2.14 【实时反馈】
      • 2.2.15 【进阶提升】
    • 2.3 任务三 立姿风范，端雅自持---站姿礼仪
      • 2.3.1 【导学任务】
      • 2.3.2 【学前小测】
      • 2.3.3 【创设情境】
      • 2.3.4 【教学视频】站姿礼仪
      • 2.3.5 【教学课件】站姿礼仪
      • 2.3.6 【教学教案】站姿礼仪
      • 2.3.7 【实训任务】 立姿风范，端雅自持---站姿礼仪
      • 2.3.8 【思政拓展】标准的站姿展示的除了形态，更是展示什么呢？
      • 2.3.9 【实时反馈】
      • 2.3.10 【进阶提升】
    • 2.4 任务四 安坐之仪，从容不迫--坐姿礼仪
      • 2.4.1 【导学任务】
      • 2.4.2 【学前小测】
      • 2.4.3 【创设情境】
      • 2.4.4 【教学视频】坐姿礼仪
      • 2.4.5 【教学视频】几种正确的坐姿
      • 2.4.6 【教学课件】坐姿礼仪
      • 2.4.7 【教学教案】坐姿礼仪
      • 2.4.8 【实训任务】安坐之仪，从容不迫--坐姿礼仪
      • 2.4.9 【思政拓展】良好的坐姿会给人什么样的暗示呢？
      • 2.4.10 【实时反馈】
      • 2.4.11 【进阶提升】
  • 3 模块三 和风细雨润心田---日常交际礼仪
    • 3.1 任务一 领悟沟通的艺术---电话礼仪
      • 3.1.1 【任务导学】
      • 3.1.2 【学前小测】
      • 3.1.3 【创设情境】
      • 3.1.4 【动画】电话礼仪
      • 3.1.5 【教学视频】电话礼仪
      • 3.1.6 【教学课件】电话礼仪
      • 3.1.7 【教学教案】电话礼仪
      • 3.1.8 【实训项目】学会沟通的艺术---电话礼仪
      • 3.1.9 【讨论】小张应该如何处理该电话中的诉求呢？
      • 3.1.10 【思政拓展】女作家的儿子接电话的准备工作有必要吗？
      • 3.1.11 【过关测试】
      • 3.1.12 【实时反馈】
      • 3.1.13 【进阶提升】
    • 3.2 任务二 掌握见面的礼数---称呼与介绍
      • 3.2.1 【导学任务】
      • 3.2.2 【学前小测】
      • 3.2.3 【创设情境】
      • 3.2.4 【动画】称呼与介绍
      • 3.2.5 【教学视频】称呼与介绍
      • 3.2.6 【教学课件】称呼与介绍
      • 3.2.7 【教学教案】称呼介绍
      • 3.2.8 【实训项目】掌握见面的礼数---称呼与介绍
      • 3.2.9 【讨论】作为职场新人，是都有必要学习称呼与介绍？为什么呢？你知道该如何进行自我介绍和介绍他人吗？
      • 3.2.10 【思政拓展】曹操这样称呼自己的儿子对吗？
      • 3.2.11 【过关测试】
      • 3.2.12 【实时反馈】
      • 3.2.13 【进阶提升】
    • 3.3 任务三 熟知会面的礼节---握手与名片
      • 3.3.1 【导学任务】
      • 3.3.2 【学前小测】
      • 3.3.3 【创设情境】
      • 3.3.4 【教学视频】握手礼仪1
      • 3.3.5 【教学视频】握手礼仪2
      • 3.3.6 【教学视频】握手姿势
      • 3.3.7 【教学课件】握手与名片
      • 3.3.8 【教学教案】握手与名片
      • 3.3.9 【实训项目】掌握见面的礼数---握手与名片
      • 3.3.10 【讨论】你知道握手礼的起源吗？人际交往为什么要引用握手这一礼仪呢？
      • 3.3.11 【过关测试】
      • 3.3.12 【实时反馈】
      • 3.3.13 【进阶提升】
    • 3.4 任务四 彰显优雅的风度---乘车与电梯
      • 3.4.1 【导学任务】
      • 3.4.2 【学前小测】
      • 3.4.3 【创设情境】
      • 3.4.4 【动画】乘车礼仪
      • 3.4.5 【教学视频】有关乘车礼仪的小故事
      • 3.4.6 【教学视频】乘车礼仪的规范
      • 3.4.7 【教学视频】乘车礼仪
      • 3.4.8 【教学课件】乘车与电梯礼仪
      • 3.4.9 【教学教案】乘车与电梯礼仪
      • 3.4.10 【思政拓展】两位实习生犯错了吗
      • 3.4.11 【过关测试】
      • 3.4.12 【实时反馈】
      • 3.4.13 【进阶提升】
      • 3.4.14 【谈判话术拓展口袋书】
  • 4 模块四 言谈利落步生莲---职场交际礼仪
    • 4.1 任务一 掌握待客之道---接待礼仪
      • 4.1.1 【导学任务】
      • 4.1.2 【学前小测】
      • 4.1.3 【创设情境】
      • 4.1.4 【教学视频】商务接待礼仪导入案例
      • 4.1.5 【教学视频】商务接待的礼仪规范
      • 4.1.6 【教学视频】商务接待的流程
      • 4.1.7 【教学视频】接待礼仪
      • 4.1.8 【教学课件】接待礼仪
      • 4.1.9 【教学教案】接待礼仪
      • 4.1.10 【实训项目】掌握待客之道---接待礼仪
      • 4.1.11 【讨论】鲁迅先生待客之道的启示
      • 4.1.12 【讨论】请围绕此访学项目制定为期两日程安排天的
      • 4.1.13 【思政拓展】鲁迅先生的待客之道
      • 4.1.14 【随堂测验】
      • 4.1.15 【实时反馈】
      • 4.1.16 【进阶提升】
    • 4.2 任务二 深谙访问之仪---拜访礼仪
      • 4.2.1 【导学任务】
      • 4.2.2 【学前小测】
      • 4.2.3 【创设情境】
      • 4.2.4 【教学视频】拜访礼仪
      • 4.2.5 【教学课件】拜访礼仪
      • 4.2.6 【教学教案】拜访礼仪
      • 4.2.7 【实训项目】深谙访问之仪---拜访礼仪
      • 4.2.8 【讨论】请谈一谈对商务拜访的理解，拜访要做哪些工作呢？
      • 4.2.9 【思政拓展】“程门立雪”小故事
      • 4.2.10 【过关测试】
      • 4.2.11 【实时反馈】
      • 4.2.12 【进阶提升】
    • 4.3 任务三 精通宴客之规---宴请礼仪
      • 4.3.1 【导学任务】
      • 4.3.2 【学前小测】
      • 4.3.3 【创设情境】
      • 4.3.4 【教学视频】中餐礼仪小故事
      • 4.3.5 【教学视频】中餐的座次位次安排
      • 4.3.6 【教学课件】宴请礼仪
      • 4.3.7 【教学教案】中餐宴请
      • 4.3.8 【实训项目】精通宴客之规---宴请礼仪
      • 4.3.9 【讨论】如果你是小张，此次的商务宴请你会如何准备呢？
      • 4.3.10 【思政课堂】粗茶淡饭宴贵宾
      • 4.3.11 【过关测试】
      • 4.3.12 【实时反馈】
      • 4.3.13 【进阶提升】
    • 4.4 任务四 熟知餐桌之礼---西餐礼仪
      • 4.4.1 【导学任务】
      • 4.4.2 【学前小测】
      • 4.4.3 【创设情境】
      • 4.4.4 【动画】西餐礼仪
      • 4.4.5 【教学视频】西餐礼仪
      • 4.4.6 【动画】西餐餐具的摆放
      • 4.4.7 【教学视频】西餐餐具的使用
      • 4.4.8 【教学课件】西餐礼仪
      • 4.4.9 【教学教案】西餐礼仪
      • 4.4.10 【实训项目】熟知餐桌之礼---西餐礼仪
      • 4.4.11 【讨论】请问小欧的西餐礼仪哪里出错了呢？
      • 4.4.12 【思政拓展】西餐的传入与引进
      • 4.4.13 【过关测试】
      • 4.4.14 【实时反馈】
      • 4.4.15 【进阶提升】
      • 4.4.16 【谈判话术拓展口袋书】
  • 5 模块五 智筹宾至笑语间---商务活动礼仪
    • 5.1 任务一 踏破书山觅新知---初遇展会
      • 5.1.1 【导学任务】
      • 5.1.2 【学前小测】
      • 5.1.3 【创设情境】
      • 5.1.4 【教学视频】初遇展会1
      • 5.1.5 【教学视频】初遇展会2
      • 5.1.6 【教学课件】初遇展会
      • 5.1.7 【教学教案】初遇展会
      • 5.1.8 【实训项目】踏破书山觅新知---初遇展会
      • 5.1.9 【思政拓展】中国制造走向中国智造之路
      • 5.1.10 【过关测试】
      • 5.1.11 【实时反馈】
      • 5.1.12 【进阶提升】
    • 5.2 任务二 笑迎宾客展会间---展会接待
      • 5.2.1 【导学任务】
      • 5.2.2 【学前小测】
      • 5.2.3 【创设情境】
      • 5.2.4 【教学视频】展会接待1
      • 5.2.5 【教学视频】展会接待2
      • 5.2.6 【教学课件】展会接待
      • 5.2.7 【教学学案】展会接待
      • 5.2.8 【实训项目】笑迎宾客展会间---展会接待
      • 5.2.9 【讨论】接待过程可以设计成几个流程？每个流程的注意点？
      • 5.2.10 【思政拓展】进博会的进与博
      • 5.2.11 【过关测试】
      • 5.2.12 【实时反馈】
      • 5.2.13 【进阶提升】
    • 5.3 任务三 礼仪之邦迎宾外---涉外接待
      • 5.3.1 【导学任务】
      • 5.3.2 【学前小测】
      • 5.3.3 【创设情境】
      • 5.3.4 【教学视频】涉外接待1
      • 5.3.5 【教学视频】涉外接待2
      • 5.3.6 【教学课件】涉外接待
      • 5.3.7 【教学教案】涉外接待
      • 5.3.8 【实训任务】礼仪之邦迎宾外---涉外接待
      • 5.3.9 【讨论】涉外接待的注意点有哪些呢？
      • 5.3.10 【过关测试】
      • 5.3.11 【实时反馈】
      • 5.3.12 【进阶提升】
    • 5.4 任务四 商潮扬帆共谋策---商务洽谈
      • 5.4.1 【导学任务】
      • 5.4.2 【学前小测】
      • 5.4.3 【创设情境】
      • 5.4.4 【教学视频】商务洽谈1
      • 5.4.5 【教学视频】商务洽谈2
      • 5.4.6 【教学课件】商务洽谈
      • 5.4.7 【教学教案】商务洽谈
      • 5.4.8 【实训任务】商潮扬帆共谋策---商务洽谈
      • 5.4.9 【讨论】商务洽谈一共分为几个环节
      • 5.4.10 【思政拓展】洽谈需要具备的职业操守与素养
      • 5.4.11 【过关测试】
      • 5.4.12 【实时反馈】
      • 5.4.13 【进阶提升】
【随堂测验】