新零售框架
上一节
下一节
1.人:消费者画像
传统零售条件下,对消费者画像是一件非常困难的事情,各种调研只能完成模糊的画像,而在DT(Data Technology,数据处理技术)下,可以对消费者进行更清晰的画像,包括对其性别、年龄、收入、特征都可以进行画像,直至完成全息清晰的画像,对品牌商而言,消费者的形象跃然纸上。
2.货:在交易商品上,消费者的需求过渡到“商品+服务+内容”
消费者的诉求已从单纯的“商品+服务”,过渡到“商品+服务+内容+其他”,消费者不光关心商品的性价比、功能、耐用性、零售服务等指标,更关心商品的个性化专业功能,以及商品背后的社交体验、价值认同和参与感,甚至在服务方面,基于数据技术的定向折扣、个性化服务、无缝融合的不同场景,都将给消费者带来全新的体验。
3.场:消费场景无处不在
新零售将带来“无处不在”的消费场景,无论百货公司、购物中心、大卖场、便利店,还是线上的网店、各种文娱活动、直播活动,都将成为消费的绝佳场景,这其中,各种移动设备、智能终端、VR设备等将发挥重要的作用。
案例一:阿里"亲橙里"--新零售样板
课后讨论: