2 克服行业阻力

医疗保健行业正面临着前所未有的颠覆。从不断变化的行业法规到不断上涨的成本，医疗保健提供商均受到系列挑战和干扰问题的轰炸。我们已识别出各种正在塑造和转变当今的医疗保健领域的颠覆性力量：

快速数字化：各种来源的大量医疗保健数据已带来了数据管理和集成挑战。同时，数字时代为提供商带来了提供针对性的消费者医护的新机会，及时做出更明智的决策并推动前所未有的卫生与健康创新。

需求越来越高：随着非洲西部人口的不断增加和老龄化，以及埃博拉病毒等流行病的快速蔓延，对医疗保健的需求在不断提高。2若要满足这种快速扩展的需求，医疗保健企业应提高运营效率并寻找定位服务和医护新方式。

客户期望的不断演变：为寻求他们在其他行业所享受到的同样的便利性，今天的病患希望得到个性化、透明、优质、集成和方便的医护服务。要为明智的消费者提供他们所需的体验，医疗保健企业需要获得更深入的消费者洞察力，并探索新的服务模式。

缺乏熟练医护人员：许多医务工作者因工作压力和退休条件提高而退出医疗行业，世界卫生组织估计到2035年，全球医疗保健行业将会出现1290万的医务工作者缺口。3为了提高员工保留率，医疗保健企业应通过培育员工的智能化水平、沟通水平和高效性，构建更有利的工作环境。

监管复杂性：因为监管要求一直在发生复杂且快速的变化，所以医疗保健企业在满足严格限制的条件下努力交付服务时，其合规成本也越来越高。改善数据访问和洞察力可帮助该行业更自信地满足全球监管合规要求，而且免除沉闷的医学探索和发现过程。

成本压力日益增加：医疗保健成本持续增加，部分原因在于新的技术、专业性和预防性药物。从2014年到2018年，全球人均医疗支出预计每年增长4.5%。4在这种环境下，医疗保健提供商需要找到新的方法，在管理成本和效率的同时不致影响服务的质量。

从颠覆到专营

很明显，医疗保健企业的运营环境非常混乱。虽然挑战医疗保健行业的各种力量在本质上是不同的，但我们仍可识别出与沟通与协作、研究与创新、决策和个性化护理相关的关键主题。

为避免被颠覆的命运，我们建议医疗保健企业专注于提高其互动、发现和决策能力（见图12.2）。病患、提供商和付款人之间越来越多的互动将有助于改善沟通与协作，从而促进医护的有效性。新的发现工具和功能有助于发掘今天在大量数据中隐藏的洞察力和观点，从而促进研究和创新。更好的决策能力有助于在提供医护时提出更为个性化、基于证据的建议，从而提高医护管理质量。

图12.2 医疗保健行业的颠覆性已在三个关键领域显露出来

互动：今天的消费者希望更好地控制其健康状况并拥有更为个性化、更方便的医护服务。尽管在我们的调研中，绝大多数医疗保健行业高管了解这些需求，但其中大部分高管并不能提供相应服务。事实上，54%的医疗保健行业高管认为，他们所在的机构并不能有效交付个性化服务；而63%的医疗保健行业高管认为，他们所在的机构不能提供成功的自助选项。除此之外，54%的医疗保健行业高管对其全面快速处理消费者和病患问题方面的能力并不满意。

发现：接受调研的医疗保健行业高管中，有三分之二高管均积极追求产品和服务创新。不过，他们也表示技能不足、企业的自满情绪、缺乏业务案例均为他们所面临的最大挑战之一。医疗发现也受制于传统能力的局限性。举例来说，严格的分析平台（如各个医院之间非集成平台）和对于特殊技能的依赖限制了创新的速度和动力。但是，到2020年，医疗知识的数量会持续呈爆炸式增长，每73天就会发生一次大的变革。5

决策：无论在任何行业，有效的决策均很重要，但在医疗保健领域，每个决策都事关生死。根据我们的调研，在很多领域，医疗保健行业高管对其所在企业的决策能力表达了不同意见。三分之二的医疗保健行业高管对于其所在企业在降低成本方面的决策并不自信，而且超过一半的医疗保健行业高管对于支出和战略方面的决策缺乏信心。尽管越来越多的医疗数据展示了改善决策方面令人振奋的前景，但由于现有工具的限制，目前仅有一小部分数据得到了有效利用。造成医疗决策困难的另一原因在于医疗行业所处的复杂监管环境。

图12.3 医疗保健行业的颠覆性分析数据