1 执行摘要

现在的技术进步速度比人类历史上任何时候都快。在方兴未艾的新技术市场中，有一种能力，即认知计算，对很多行业甚至是整个社会都将是革命性的。

特别是对于政府行业，这是改变游戏规则的最好时机。多种颠覆性力量正在使全球政府部门的职能和运营变得错综复杂，并带来了巨大的挑战,其中包括不断增长的服务需求、市民对更多互动的预期以及运营风险和复杂性，外加停滞不前的经济增长和资源限制。各级政府部门还必须满足不断增长的弹性和安全性需求。

图9.1 政府官员对认知计算有全新认识

为了在不断变化的现状中立足，政府行业领导者必须在数据处理方面更为灵活。尽管数字时代为政府行业带来了许多充满洞察力的数据，但政府部门仍在努力挖掘其全部价值。认知计算在开创性领域的进步有助于弥合数据量和数据洞察力之间的差距。

基于认知的系统有助于构建知识，了解自然语言并提供有置信度的响应。这些系统可以快速在海量数据中查找所需信息，识别新的模式和洞察力——这些模式和洞察力与政府部门的信息环境紧密相关。

我们的研究表明，认知解决方案已帮助不同行业的组织实现巨大的价值。这是在《您的认知计算未来》报告发表后，基于2015年初期针对特定行业进行认知计算系列研究所得出的最新成果。该研究针对来自世界各地的近100名政府高管进行了调研。

本报告中，我们对当前和未来的各个政府职能领域的应用进行了审核并对那些寻求认知之旅的机构提出了建议。我们还提供政府行业领导者的一些见解，这些领导者了解认知能力如何帮助扩展当前的创新和发展边界。这些领导者认识到实现政府改革的可能性，而且他们已准备好利用认知能力。