5 准备好了吗？问问您自己这些问题

·您如何计划为您的客户创建更有吸引力的个性化体验？

·您如何评价在所有业务线和职能方面有效使用结构化数据和非结构化数据的程度？

·您所在企业的认知计算IQ水平如何？员工对认知计算及其优势的认识如何？

·在您的组织内支持和管理认知计算服务需要哪些能力？

·您将如何在您所在企业中实施认知计算？您设想过您的业务和运营模式吗？您将如何衡量认知计算在达成您的战略目标方面的成效？

·您计划如何获得高级管理层对于认知计算业务案例的承诺？

作者

Gary Davis是IBM商业价值研究院的全球零售领导者。他在全球零售领域一些非常著名的公司具有三十多年的工作经验。Gary在很多零售商的推销、运营和IT部门担任高管。他的联系方式是gsdavis@us.ibm.com。

Anthony Marshall是IBM商业价值研究院的研究总监和战略主管。Anthony为美国和全球的多个客户提供过咨询服务，且在创新管理、数

字化战略、转型和企业文化方面与众多顶级企业进行合作。同时，他还曾从事规制经济学、私营化和M&A等领域的咨询服务。Anthony的联系方式为anthony2@us.ibm.com。

Keith Mercier是IBM沃森的全球零售领导者。他具有三十多年的专业零售经验，具有战略、营销、店铺、运营、电子商务、批发和业务开发方面的专业知识。作为一家全球领先的零售商的副总裁/总经理，Keith具有实际运营经验，建立了可推动经济增长和交付客户价值的长期战略。他的联系方式是kdmercier@us.ibm.com。

Sandipan Sarkar博士是IBM商业价值研究院的认知计算行业领导者。他的职业生涯已超过20年，在各种技术领导角色中，他负责制订尖端技术解决方案和思想领导力以应对有趣的业务问题。Sandipan拥有印度贾达普大学的计算机科学与工程博士学位。他的研究兴趣包括计算语言学、信息检索和机器学习。Sandipan的联系方式为sandipan.sarkar@in.ibm.com。

合作者和致谢

作者对以下同人的贡献表示感谢：IBM沃森集团的Michael Holmes、IBM全球企业咨询服务部的Amarenda Hota和Anupama Shukla。

作者还要感谢多位IBM高管对本次研究的支持,他们是：IBM沃森集团客户体验总经理Jay Bellissimo，以及业务分析和战略全球执行合伙人Shanker Ramamurthy。

相关出版物

Sarkar, Sandipan, and David Zaharchuk. “您的认知计算未来:下一代计算如何改变我们的生活和工作方式——第I部分:认知计算的演进”IBM商业价值研究院. 2015年1月. http://www-935.ibm.com/services/multimedia/your_cognitive_future.pdf

Sarkar, Sandipan, and David Zaharchuk. “您的认知计算未来:下一代计算如何改变我们的生活和工作方式——第II部分:开启您的认知计算之旅”IBM商业价值研究院. 2015年3月. http://www-935.ibm.com/services/multimedia/congnitive_future_2.pdf

注释和资料来源

Klena, Kali and Danny Edsall. “Shoppers disrupted: Retailing through the noise.”IBM Institute for Business Value. May 2015. http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/ thoughtleadership/shoppersdisrupted/

“2015 Retail Outlook.”CIT and Harris Poll. http://www.cit.com/wcmprod/groups/Content/@wcm/@cit/documents/images/2015-retail-outlook-report.pdf

Klena, Kali and Danny Edsall. “Shoppers disrupted: Retailing through the noise.”IBM Institute for Business Value. May 2015. http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/ thoughtleadership/shoppersdisrupted/

“2015 Retail Outlook.”CIT and Harris Poll. http://www.cit.com/wcmprod/groups/content/@ wcm/@cit/documents/images/2015-retail-outlook-report.pdf

“Deloitte’s 2014 annual holiday survey （infographic）: Making a list,Clicking it twice.” Deloitte University Press. October 28, 2014. http://dupress.com/articles/holiday-retail- sales-2014-infographic/?id=us:2el：3dc:dup976:eng:retail:dholiday14:dcpromo

Kirschner, Bryan and Pablo Kenney. “Run, Don’t Walk:Chasing Customer Expectations.” Apigee Institute Report. 2014. https://pages.apigee.com/rs/apigee/images/apigee-institu te-report-run-dont-walk-chasing-customer-expectations-in-retail.pdf

Kapner, Suzanne. “How the Web Drags on Some Retailers: Costs of Shipping, Returns and Handling Pinch Results; Europe’s Primark Stays Offline.” The Wall Street Journal. December 1, 2014. http://www.wsj.com/articles/how-the-web-drags-on-some-retailers-1417477790

“Target’s Data Breach: The Largest Retail Hack in U.S. History.” Bloomberg Visual Data. http://www.bloomberg.com/infographics/2014-05-14/target-data-breach.html; “True Cost of Fraud 2015 Study: MerchantsContend with Increasing Fraud Losses as RemoteChannels Prove EspeciallyChallenging.” LexisNexis Risk Solutions. http://www.lexisnexis.Com/risk/insights/true-cost-fraud.aspx

Picciano, Bob. “Why big data is the new natural resource.” Forbes. June 30, 2014. http:// www.forbes.com/sites/ibm/2014/06/30/why-big-data-is-the-new-natural-resource/

“Big Data and the Creative Destruction of Today’s Business Models.” ATKearney. http:// www.atkearney.in/documents/10192/698536/Big+Data+and+the+Creative+Destruction+ of+Todays+Business+Models.pdf/f05aed38-6c26-431d-8500-d75a2c384919

“IBM Announces Watson Mobile DeveloperChallenge Winners.”IBMPress Release. June 3, 2014.https://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/44057.wss

“IBM Invests in WayBlazer and Sellpoints to Advance Watson Powered Apps in Online Travel and Shopping.”IBM Press Release. May 19, 2015.https://www-03.ibm.com/ press/us/en/pressrelease/46950.wss

“NextUser TapsIBM Watson to Improve Marketing Strategies and Personalize User Experiences.” Reuters. June 9, 2015. Available at: http://www.reuters.com/article/idUSn MKW47VMra+1cc+MKW20150609

“StatSocial Partners withIBMWatson to BringCognitiveComputing to Social Media Data.” PRWeb. November 18, 2015. http://www.prweb.com/releases/2015/11/prweb13086321.htm

IBM Institute for Business Value analysis based on IBMCase studies andClient interviews.

“IBM Global Technology Outlook 2014.”IBM Research. 2014.