1 执行摘要

在IT领域，人们经常讨论“下一个大事件”。今天，这类对话的范围越来越广，因为在很多人看来，认知计算对于IT、很多行业乃至整体社会将是革命性的。

特别是对于保险行业，这是改变游戏规则的最好时机。该行业已面临大量颠覆性力量，从经济到社会和技术，不一而足。明智的消费者生活在一个日趋数字化的世界，他们对保险提供商的要求越来越高。然而，这个极其保守的行业却未能快速识别客户需求，针对个人情况和情感框架提供定制化产品和服务。最新的IBM商业价值研究院调研显示，41%的受访者表示放弃了无法跟上其不断变化的需求的保险公司。随着客户对其他行业快速、全渠道的服务越来越习以为常，这一比例很可能仍将上升。1

图6.1 保险业高管对认知计算的认识

为了在颠覆性力量中立足，保险业领导者必须在数据处理方面更为灵活。尽管数字时代带来了大量数据（例如，社交媒体对话），可为保险公司提供有用的洞察力，但企业仍在努力挖掘其全部价值。

认知计算在开创性领域的进步有助于弥合数据量和数据洞察力之间的差距。基于认知的系统有助于构建知识，了解自然语言并提供有置信度的响应。这些系统可以快速定位，识别新的模式和洞察力，这些能力是保险行业以前从未拥有的。

我们的研究表明，认知解决方案已帮助保险企业开辟新的领域。本章中，我们对当前和未来的应用开展了调研，并为寻求认知之旅的机构提供了建议。

我们还提供来自保险业高管的见解，这些高管了解认知能力可极大地扩展当前的创新和发展边界。这些领导者认识到实现保险业转型的可能性，而且他们已准备好利用认知能力。