3 构想并开启您的认知计算未来

认知计算的机遇非常有吸引力。根据从领先的早期采用者学习到的宝贵洞察和经验，我们推荐采用四个步骤进行实施。随着企业向未来的认知系统演进，企业必须记住：认知计算是一个过程，而且是随时间推移而不断演进的过程。这一指导原则应在企业内不断强化。因此，所有这些步骤的基础是积极的变革管理战略和计划。

第1步：制定企业的认知系统实施路线图

每个成功的实施历程都从明确定义的战略和计划开始。这一步包括以下方面：

图4.4 为您实施认知计算而推荐的四个步骤

识别备选的应用案例——在企业的使命和职能领域中识别备选应用案例。这些应用案例可以从认知计算系统的三个新兴能力领域创造潜在机会：

·交互——这些系统从根本上改变了人员和系统交互的方式，并且通过提供专家级帮助和理解能力而显著扩展了人员的能力。

·决策——这些系统拥有基于证据的决策能力，而且决策通过新信息、成果和行为而持续演进。

·发现——这些系统可通过发现洞察和联系并了解世界上可用的海量信息，从而发现也许最聪明的人也难以发现的洞察。

识别备选应用案例还要求识别出认知解决方案颠覆的目标流程。

定义业务收益案例——这包括识别、开发和测验所选的多个应用案例的收益假设。这也要求定义关键指标，用于追踪每个应用案例的价值。

制定企业的认知计算路线图——这包括确定目标认知计算解决方案，它与所选的优先应用案例相符，并且旨在达成战略。企业的路线图还应包括明确定义的变革管理战略，其中包含治理、组织沟通和收益追踪计划。

第2步：通过试验而验证企业的认知计算战略

创新需要尝试。这一步注重通过原型设计而测验和验证企业的认知计算应用案例。开发原型的目的是让用户采用可视的设计处理方法看到开发的应用案例的最终状态，并且关注应用案例场景的工作流。对于验证和优化应用案例，加深用户理解并且获得认可，最终测验基础的应用案例假设，这一步至关重要。

第3步：开发解决方案并训练“团队”

在认知计算愿景和战略已经明确定义并且经过关键利益人的审查后，接下来开始实施。在第三步，实际工作开始执行，而且这一步需要人员资源和核心技术投资。这一步的核心是围绕前几步中制定的优先应用案例而开发解决方案，并且培训系统和用户。前几步中的要求和分析是投资的驱动因素。如前文所述，系统训练是一个持续的过程，会持续到最初部署之后。

第4步：部署解决方案并持续演进企业的认知能力

企业认知计算解决方案的部署只是整个历程中的值得庆祝的一步。一旦解决方案部署之后，更艰难的学习过程就会开始——无论是对于系统、解决方案用户还是利益人。第四步包括将解决方案部署到公司业务中、持续学习（对于系统和系统用户以及利益人）、语料库持续改进、系统和领域流程的持续演进，以及认知计算在企业中的更多应用案例的探索。如前文所述，持续追踪解决方案的业务收益和准确度，对于根据关键指标评估和评价进度至关重要。这是解决方案整个生命周期内的一项持续活动。