3 革命性认知型企业

最终，认知计算将助力认知型企业获得超越竞争对手的“不断发现”的能力。各行各业的领导者都被迫在颠覆与被颠覆之间挣扎，而传统的可编程系统，无法快速走上“发现之旅”。Watson正将发现的能力扩展到发现新药物、新材料、新金融投资模型以及新商业模式等多个领域。

在石油行业，最大化开采现有油田和收购新的油田之间的平衡，是非常重要且极具风险的商业决策。因其涉及静态地质数据、实时的地震检测数据、历史勘探数据、研究报告，还要综合考虑国际政治、经济环境、地区战争和国际油价等信息。Repsol 和IBM 联合创建了“认知环境实验室”，“训练”Watson 在油气行业的解决方案。首先，Watson 要利用已知的地质统计数据、前期勘探的有限可用数据，比如地层岩石的几何特征和表面化学特性、与流体的关系，“发现”同类油气藏，并用可视化界面展示出来。再用机器学习的方法，分析勘探可行性，量化预测生产的不确定性，比如断层活动、地震事件等。最后评估备选油气藏的经济潜力，结合净现值设计最优的投资组合。

几乎人类所有数据都对保险行业有价值，包括天气。但天气数据和保险之间的关系很难被“发现”。美国平均每年因天气原因造成的直接经济损失高达5000 亿美元。结合实时的天气数据、静态的客户关系数据，“训练”认知系统辨别保单内容、分析客户具体情况、识别欺诈模式，提供风险防范信息，将经济和生命安全损失降低（参见图2.2“认知型车险系统”）。RIMAC 保险公司是秘鲁有117 年历史的保险公司。在客户提出索赔时，Watson 对数千份保单进行扫描，几乎同步地提取出当前决策的相关段落，将理赔流程时间缩短了90%。更重要的是，Watson 将支持RIMAC 发现秘鲁公共健康方面的综合性问题。比如，从患者损失和过度索赔中发现医院不合理收费的状况；如果发现某种疾病的索赔率高得惊人，可以联合开发疾病防治、健康管理的社会方案。

图2.2 认知型车险系统

认知型服务、产品、认知型专业助理、认知型流程和运营以及认知型企业，目前，这五个方面只是我们有限的实践。谈及这五个方面里的很多案例，都会触及今天热议的话题“机器人取代人类工作”，事实上，这一天远未到来。恰恰相反，真正的问题是如何利用机器与人类协作，让更多的人平等享受技术发展、平等地获取资源。一名顶级的器官移植手术医生其成功率是一般手术医生的六倍，如果没有认知技术的发展，最好的器官移植手术医师和高水准的律师服务并非为一般人群、底层人群可以企及，属于金字塔顶部的财富。但Memorial Sloan-Kettering 医院的顶级肿瘤医师的专业能力却可以通过认知系统让东南亚的医生为上百万人提供治疗。同样，基于认知技术加拿大的ROSSIntelligence 律师事务所可以为付不起律师费的客户提供免费的、相当于顶级律师团队撰写的申诉材料。

当认知计算技术成熟到可以从尖端科技进入到商业领域时，这个世界发生了巨大的变化。开放、平等和共创，取代了封闭、零和竞争，IBM 没有选择把认知技术置于自己产品的内部，而是选择开放开发工具，将认知技术和能力变成了API 平台，请各行业最了解他们客户的企业家、创业者，用他们的创造力，想象如何利用认知计算进行变革、创新。

我们总结了一百多家企业部署认知商业的方法和步骤，可供参考。