2005年,Clayton M.Christensen在《哈佛商业评论》上提出营销的新定义:“营销最根本的目的是找到消费者需要解决的问题,然后设计产品来满足需求。”陈歆磊教授认为,这是营销最精华的部分,也是他所谓的“智慧的营销”的核心。
营销的核心是如何找到顾客面临的问题。但是商业世界的反例比比皆是,成功的营销,首先必须抓住顾客真实的需要。
陈歆磊教授提出了这样两个方法:第一,用精益创意的思维在与客户互动中完善产品;第二:利用新技术。让我们来逐一解读:“最小可行性产品”理念。
“精益创业”是与传统创业模式不同的商业模式,提出者Eric Ries在《精益创业(The Lean Startup)》一书中,总结了精益创业的几大特点:
(1)强调市场测试而不是细致的筹划;
(2)强调顾客反馈而不是自我的直觉;
(3)强调反复的设计和改进而不是前期大而全的产品研发。
这三大特点,恰好与“智慧的营销”所倡导的主旨吻合,能确保公司生产的产品符合客户的实际需求,而不是自己的主观臆想。而传统的商业模式始于一个商业计划:详细描述可能的机会,需要解决的问题,以及该计划提出的解决方案。
今夜酒店特价的创始人任鑫,在他们准备上马这个项目的初期,他们更多参考了国外同类产品的模式,重点面向商旅人士,在一个城市寻找几家深度合作的酒店,建立线上支付体系,采用预付费的模式。结果,一段时间下来,经营状况非常惨淡,每天的订单量掰着指头就能数过来。一开始他们觉得方向没错,应该是执行出了问题。直到半年后,他们终于清醒过来,其实是最初的假设都有问题。但是大半年的时间已经浪费了。
当任鑫后来反思这一段创业经历的时候,得出一个结论:创业公司尽全公司之力做了一款产品,最后却没人使用,这才是真正的浪费。
所以如果一开始他不着急投入大量人力物力,深入线下与大量的酒店谈合作,而是把艺龙、同城、淘宝等线上房源数据签过来,集中在一个页面上,哪怕自己掏腰包对每间房优惠100块,就可以做一个很好的实验,测试用户是否需要这样一个服务;如果需要,哪种模式更符合消费者的使用习惯。这样可能一两个月的时间就能掌握有效信息,而且成本极低。