观察法是有目的、有计划地通过对被试者进行言语和行为的观察，记录并判断其心理特点的心理学基本研究方法之一。这里所指的被试者（观察对象）一般是指用户，即:产品的使用者。但也有指对产品的一种观察法，即：用户在研究产品使用时所使用的方法。

在欧盟的一个改善老年人生活状态的实际项目里，研究人员调查了欧洲几个社区的老年人的生活，调查的程序是第一年开辟设计新的领域、第二年旨在完善以及测试这些新的设计方向。研究人员将带有图像问题的卡片、一次性相机、地图分发给老年人，以此收集老年人喜好信息以及对待事物的态度。相机的背面印有一些拍摄主题，比如：你今天穿什么，并且预留了一半的空间以便老年人自由发挥拍摄自己感兴趣的主题。这些照相机最后要被寄回，做研究使用。并且这些被调查的老年人都被要求用相册的形式讲述故事。研究人员鼓励其展示自己认为有意义的生活瞬间，挑选6至10张照片整理成相册后讲述一个故事。并且在调查期间，这些老年人被要求用日记的形式记录他们使用媒体的情况，包括电视、广播、书记、报刊等，以及在什么情况下，什么时间，和谁一起观看或收听。还需记录什么时间跟谁通过电话等等。通过观察，了解老年人的生活状态，从而激发小组思考，找到他们的角色以及什么给他们带来快乐。

访谈法是由访谈员根据研究所确定的要求与目的，按照访谈提纲或问卷，通过个别面访或集体交谈的方式，系统而有计划地收集资料的一种方法。它是访谈员与访谈对象双方的社会互动过程，并通过这一互动过程来获得资料。访谈法与观察法一样，也是一种用户研究中搜集资料的方法。

深度访谈法适用于了解较为复杂地、抽象地问题。正是因为某些问题以抽象的形态出现，才需要以自由的深入交谈，逐渐深入主题进行探讨，才能从中获取相关的有效信息。

开展深度访谈需要经历六个步骤:

1、研究人员接受任务书；

2、研究人员制定约人方案；

3、访问员预约被访者；

4、访问员进行正式访问；

5、访问员在访问后进行资料的整理；

6、研究人员记录存档留底

7、访问后续工作。