用户研究，就是以事实为基础，以假设为导向，从经验和假设出发快速确实研究框架深入了解用户，

逐步以事实取代假设的过程。用户研究需要持续进行，不可能一蹴而就。

1.用户说的可能和做的不一致

2.我们不但要对用户行为有准确的描述，我们更需要找出用户行为背后的深层次原因。