训练一：管理沟通能力的自我诊断

目标：你是一名出色的管理人员。你知道成功的管理离不开有效的沟通，提高你的沟通能力的第一步是了解你目前的沟通能力水平。

步骤一：想一想你曾经经历过的一次工作情境。

步骤二：回答以下有关那次工作情境的问题，并在7～1（即程度强至弱）之间选择分值。

1.我认为我与下属的沟通：7 6 5 4 3 2 1

提高了我的可信度与权威性　　　　　　降低了我的可信度与权威性

很准确　　　　　　　　　　　　　　　不准确

很清楚　　　　　　　　　　　　　　　不清楚

解决了而不是产生了更多的问题　　　　产生了而不是解决了更多的问题

很有效　　　　　　　　　　　　　　　无效

有结果　　　　　　　　　　　　　　　无结果

达到了我预期的效果　　　　　　　　　没有达到预期效果

显示我是有能力的　　　　　　　　　　证明我能力不足

令人印象深刻　　　　　　　　　　　　给人印象不深

为我树立了正面形象　　　　　　　　　对我产生了负面影响

很好　　　　　　　　　　　　　　　　不好

很熟练　　　　　　　　　　　　　　　很不熟练

很放松　　　　　　　　　　　　　　　很紧张

能自我激励　　　　　　　　　　　　　不能自我激励

没让我感到窘迫　　　　　　　　　　　使我感到窘迫

总分：

2.我认为我与上司的沟通：7 6 5 4 3 2 1

提高了我的可信度与权威性　　　　　　降低了我的可信度与权威性

很准确　　　　　　　　　　　　　　　不准确

很清楚　　　　　　　　　　　　　　　不清楚

解决了而不是产生了更多的问题　　　　产生了而不是解决了更多的问题

达到了我预期的效果　　　　　　　　　没有达到预期效果

令人印象深刻　　　　　　　　　　　　给人印象不深

为我树立了正面形象　　　　　　　　　对我产生了负面影响

很好　　　　　　　　　　　　　　　　不好

很熟练　　　　　　　　　　　　　　　很不熟练

很放松　　　　　　　　　　　　　　　很紧张

能自我激励　　　　　　　　　　　　　不能自我激励

没让我感到窘迫　　　　　　　　　　　使我感到窘迫

总分：

3.我认为我与同级的沟通：　　　　　　7 6 5 4 3 2 1

提高了我的可信度与权威性　　　　　　降低了我的可信度与权威性

很准确　　　　　　　　　　　　　　　不准确

很清楚　　　　　　　　　　　　　　　不清楚

解决了而不是产生了更多的问题　　　　产生了而不是解决了更多的问题

达到了我预期的效果　　　　　　　　　没有达到预期效果

令人印象深刻　　　　　　　　　　　　给人印象不深

为我树立了正面形象　　　　　　　　　对我产生了负面影响

很好　　　　　　　　　　　　　　　　不好

很熟练　　　　　　　　　　　　　　　很不熟练

很放松　　　　　　　　　　　　　　　很紧张

能自我激励　　　　　　　　　　　　　不能自我激励

没让我感到窘迫　　　　　　　　　　　使我感到窘迫

总分：

步骤三：把你对三个问题的总分相加，得到总分。如果总分在15～36，说明你是个特别无效的沟通者；如果总分在37～58，说明你是个无效的沟通者；如果总分在59～80，说明你是个有效的沟通者；如果总分等于或超过81分，说明你是个十分有效的沟通者。

步骤四：讨论。在教师指导下，分小组进行讨论，并回答下列问题：

1.你最有效的沟通方式是什么？你最无效的沟通方式是什么？

2.作为一个沟通者，你的优势和不足分别是什么？

3.如何扬长避短，以提高你的沟通技巧？

（资料来源：康青.管理沟通［M］.北京：中国人民大学出版社，2011：24.）

训练二：工作中冲突的研究

训练目的：学习如何分析工作中所面临的冲突的性质，以及产生这些冲突的主要原因，并掌握处理这些冲突的策略。

步骤一：根据个人具体情况，独立填写“工作中冲突的研究表”（表10.2），不要急于与他人展开讨论。

表10.2　工作中冲突的分析研究表

步骤二：学生每5～7人组成一个小组，针对各自的冲突问题进行进一步的分析，然后交流看法，一起讨论，提出处理冲突的合理化建议。

步骤三：各自独立回答以下问题：

1.今后如果遇到类似的冲突问题，你会处理得更好吗？

2.你是否真正理解冲突产生的原因？

3.你应该采取什么样的措施防止这些冲突再次发生？

4.如果这些冲突再次发生，你将采取什么样的对策？