1.沟通是人与人之间传递信息、指令、感情或观念的过程，也是一种有效地影响他人的工具和改变他人的手段，包括信息的发送者，信息的接收者，所传递的信息内容以及信息沟通渠道四要素。

2.人际沟通是人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的，是信息的双向流动过程。具有心理、社会和决策的功能。

3.组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡，具有明确的目的性，并按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向和顺序进行。组织沟通分为纵向沟通、横向沟通和组织中的非正式沟通，非正式沟通的典型表现形态是“小道消息”。

4.人际因素、文化因素和结构因素会给人际沟通带来障碍；而正式的沟通渠道、组织的权力结构、工作专门化以及“信息所有权”这些特有因素也会影响组织沟通的有效性。

5.冲突是发生于对稀缺资源分配方式的分析以及不同的观点、信念、行为、个性的冲撞，分为内心冲突、人际冲突、团体之间的冲突以及组织层次的冲突几种类型。处理人际冲突涉及回避、对抗、妥协、迎合及合作五种冲突处理方式，代表着自信与合作的不同程度的组合。冲突可以通过谈判解决，分为零和谈判与双赢谈判，零和谈判是有输有赢的谈判，而双赢谈判是指谈判的双方都受益的谈判。

6.网络沟通涉及管理沟通的外部技术环境，是信息技术发展的产物。具有沟通便利、信息直观，信息交流不受时间空间限制，双方互动性强的特点。但信息技术的发展造成了人际互动的间接化和人与物的相对隔离，人际沟通关系从“人—人”到“人—符号—人”非同步的互动转变。