知识目标

1.了解管理沟通的内涵，熟悉管理沟通的类型，掌握管理沟通的基本过程；

2.了解人际沟通的特点和功能，熟悉组织沟通类型；

3.了解人际沟通与组织沟通的障碍与策略；

4.了解冲突类型，熟悉和掌握冲突的处理方式；

5.了解信息技术对沟通的影响。

能力目标

1.能判断沟通中所存在的问题，并及时调整自己的沟通技能；

2.能够分析人际沟通障碍产生的原因，并能够采取合理的处理方式；

3.能够分析冲突类型，并能够采取适当的处理方式。