本章主要探讨什么是激励以及激励的原理，介绍过程型激励理论及运用，重点分析了激励在实践中的运用步骤及方法。主要内容包括：

1.对于人性的看法存在各种观点，包括理性模式和感性模式；行为主义的和人本主义的；“经济人”“社会人”“自我实现的人”和“复杂人”假设；以及“X理论”和“Y理论”等。任何一种单独模式都不足以解释清楚个人行为的各个方面。有效的管理者应该用“权变理论”做指导，来达到激励人的目的。

2.动机是一个过程，开始于个体生理上或者心理上的缺失，从而激发行为或者驱力使个体向着特定的目标而努力。

3.激励是指通过影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。激励过程由需要、动机和行为三个主要部分组成，人的需要引起动机，动机引起行为，行为又指向一定的目标。

4.过程型激励理论主要包括期望理论，公平理论和强化理论。过程型激励理论研究的重点在于不但要判断一个人的动机，还需要知道动机是如何转化成为组织所希望的行为的，以便通过为这种转化提供相应的条件来引导员工的行为。

5.有效的激励一般包括四个步骤：①确定组织需要达到的激励目标；②诊断员工的绩效状况，并增强其工作动机；③制订有效的激励计划；④实现组织目标与个人目标的平衡。

6.激励的主要的方法包括：工作激励、绩效激励和薪酬激励三个大的方面。